Банк ВТБ

Очень долгое обслуживание клиентов. Суббота, 3 сотрудника из 5 возможных рабочих мест для обслуживания физ лиц. Полдень, в ожидании 15 "гостей". Пришёл получить уже выпущенную карту взамен утраченной, вынужден ждать 1-1.5 часа. Офис работает в субботу 6 часов.

Основная проблема в бюрократических процессах при обслуживании клиентов.

1. Авторизация, клиент/не клиент, паспорт сканирование, создание личного кабинета, его связь с мобильным телефоном, личном кабинетом клиента... Минус 15 минут из жизни. Далее, подтягивания данных по налоговым отчисления и уровню ЗП из госуслуг. И если клиент бабушка без всех этих приложений, то на авторизацию, "привязку" клиента к банку у оператора уходит уже от 20 до 30 минут.

2. Оформление кредита современного обывателя занимает 30 минут, при положительном решении банка.

3. Большинство потенциальных клиентов можно было бы отсеять научив их пользоваться мобильным приложением, сделав его интерфейс дружелюбным, понятным.

В современном мире, законы РФ позволяют действующим клиентам оформлять кредиты не вставая с дивана.

4. В фойе можно размещать клиентский терминал с сотрудником, которые вместе отсеивали 50% вопросов и потенциальных ждунов.

Пожалуйста, научитесь работать эффективно, быстро, качественно, оптимизируйте процессы обработки данных. Приложение неприятное, посещение офиса оставляет неизгладимые впечатления, крайне отрицательные. В офис не хочется возвращаться, хотя здесь и чисто, есть кондиционер, но... сидеть в ожидании, потому что бизнес-процессы не отлажены, очень не хочется, особенно в выходной.