Заказывал в данной организации остекление для большой лоджии. Профиль Века 82мм, стеклопакеты на 52мм. До Лока уже вызывал технологов на замер и консультацию с других организаций, как в прочем и после того, как специалист Лока снял замеры с лоджии. Мастер был в курсе всех технических моментов, но общение было натянутым, торопливым. Приходилось...
Показать целиком
Заказывал в данной организации остекление для большой лоджии. Профиль Века 82мм, стеклопакеты на 52мм. До Лока уже вызывал технологов на замер и консультацию с других организаций, как в прочем и после того, как специалист Лока снял замеры с лоджии. Мастер был в курсе всех технических моментов, но общение было натянутым, торопливым. Приходилось прояснять каждую мелочь. Диалог был построен по принципу вопрос-ответ, не углубляясь в подробности, именно поэтому приходилось очень много уточнять, что увеличивало потраченное время. Несмотря на то, что человек был технически осведомлен, общение с клиентом не его «конек». К тому же у меня были определенные требования к монтажу конструкции. В частности необходимо было закрепить внешние, прикладные усилители к нижней и верхней плите, что придаст дополнительную жесткость всей конструкции, на двенадцатом этаже большие ветровые нагрузки, поэтому это очень важно. Эти требования, в каком-то смысле были проигнорированы. Именно по этой причине я обратился в следующую организацию, технолог в которой был очень не плох, но работа менеджеров развернула меня на 180 градусов, как в прочем и в других организациях с которыми общался до обращения в Лока.
Далее решил перезвонить в Лока и получить развернутый ответ относительно игнорирования моих требований к монтажу. Трубку подняла Ольга Николаевна, которая прекрасно поняла технический момент монтажа, в отличии от менеджера в этом же офисе, с которым я беседовал до нее. Ольга Николаевна, направила на повторный замер другого мастера. Приехал Тимур Юрьевич, с которым получился хороший, развернутый диалог. В проект были внесены необходимые изменения с учетом моих требований к монтажу.
Далее в телефонном разговоре с Ольгой Николаевной с моей стороны были внесены небольшие корректировки в проект. В частности изменен один из нижних доборов и изменены размеры верхней и нижней частей рамы.
Монтажники смонтировали все «с чувством, с толком, с расстановкой». Все получилось аккуратно и функционально.
Хотелось бы выразить благодарность команде, которая занималась проектом! Так же хотелось бы порекомендовать руководству, поощрять своих сотрудников, тем более, настолько ценных и компетентных! Компетентных сотрудников, которые знают свое дело, много не бывает! Именно по этой причине моя оценка всей работе четыре бала, другие сотрудники были не настолько компетентны, как хотелось бы.
Ольга Николаевна, Тимур Юрьевич, Латченко Дмитрий – спасибо вам за проделанную работу! Если бы не вы, то вероятность моего обращения именно в Лока была бы очень мала. Спасибо!
С Уважением, Валентин Федорович К..
