Здравствуйте, Марк. Прочитав Вашу историю, преисполненную драматизма (понимаем, журналистика в наше время требует интриг, провокаций и громких заголовков), хочется осветить ситуацию немного с другого ракурса, чтобы у пользователей флампа сложилось действительно объективное мнение о произошедшем. Мы очень трепетно и внимательно относимся к критике,...
Показать целиком
Здравствуйте, Марк. Прочитав Вашу историю, преисполненную драматизма (понимаем, журналистика в наше время требует интриг, провокаций и громких заголовков), хочется осветить ситуацию немного с другого ракурса, чтобы у пользователей флампа сложилось действительно объективное мнение о произошедшем. Мы очень трепетно и внимательно относимся к критике, стараемся разбирать каждый инцидент и проводить работу над ошибками. Но для этого критика должна быть конструктивной...
Так уж вышло, что в момент произошедшего я находился в зале и видел сцену общения между Вами и официантом. Все было немного тривиальней, чем описываете Вы. Наш самый большой стол, рассчитанный на 10 человек (по желанию гостей, нередко размещалось и большее количество), действительно был забронирован, так вышло, простите. Официант сказал Вам об этом, как только посмотрел в программе (ну не могут наши ребята держать в голове все брони на неделю вперед, увы:( ). Да и в любом случае, этот стол Вас не устраивал. Столов бОльших по размеру у нас не имеется, к сожалению. Идеальный вариант (по Вашей версии) по соединению 2х четырехместных столов, который предложили Вы, мы сочли неподходящим, так как 4+4=8 (но это неточно), а как Вы написали выше, восьмиместные столы (даже которые по нашему мнению 10тиместные) не подходят под Ваши критерии. Плюс ко всему, так как оба больших стола были забронированы на это время, то нам не хотелось создавать в нашем маленьком зале некомфортные условия для пребывания всех гостей (и Вас в том числе!). Ведь тогда было бы реально тесно и шумно, а как все уже поняли, Вы очень щепетильны в вопросе комфорта и личного пространства. Об этом Вам и пытался вежливо сказать официант во время звонка, заранее извинившись, на что Вы ответили, что-то вроде "не очень то и хотелось, мне все равно у вас не нравится" (из разряда "это не ты меня бросаешь, это я тебя бросаю":). Получаются двойные стандарты какие-то, нужно проявить лояльность к Вам, но на остальных гостей забить. Не знаю даже почему Вы еще не предложили позвонить людям, заранее забронировавшим эти столы, и отменить их бронь без объяснения причин, это же тоже блестящее решение. В любом случае, ситуация для нас патовая: - не смогли Вас разместить - оценка 1, неклиентоориентированные, зажрались, наглые и гнилые; - смогли Вас разместить - оценка 1, тесно, некомфортно, неклиентоориентированные скупердяи, лишь бы карманы набить. Видимо мы несознательно выбрали просто более короткий путь:)
Хорошо, что еще все таки есть люди, способные объективно оценивать ситуацию, не делать поспешных выводов без собственного опыта и способные слушать и слышать позицию, отличную от их взглядов. Но отзывы в интернете становятся все более и более предвзятыми... Как-то так.
В любом случае, мы не хотели никого обижать, и уж тем более терять гостей, мы правда ценим всех! Поэтому просим не принимать все близко к сердцу и рассмотреть предположение о том, что Вы тоже иногда бываете не совсем объективны (хотя конечно это очень маловероятно)
