Читай-город

Посетил сие прекрасное место 21 сентября в районе 20.00. Ибо приспичило купить книжку. Пока покупал книжку, приспичило в туалет. Диалог на кассе (уже после расчёта, я единственный покупатель у кассы):

Я: разрешите в туалет сходить?

Кассир: у нас нет туалета.

Я: ??? (Мысленно и робко: подгузники чёль у всех?...).

Кассир: Идите в Антонов двор, соседнее крыльцо, там есть туалет.

Да, действительно, не соврала, в Антоновом дворе есть туалет (и это не реклама туалета Антонова двора).

А Антонов двор знает, что вы своих посетителей отправляете к ним в туалет? А Антонов двор знает, что персонал Читай города к ним ходит? А вы бейджики и спецодежду снимаете, чтоб не спалиться во "дворе", что вы из "города"? Это вы так политику по экономии ресурсов реализуете, паразитируя на чужих ресурсах? А это нормально?.. А вы изначально так придумали?... А если тошнить будет посетителя (дети, там, ну или впечатлительный взрослый тот самый роман Ирвина Уэлша про поросёнка в городе на той самой странице откроет...) А уборщица воду с собой приносит и потом в окно во двор, как мы в школе?... (каюсь, было). А почему у вас нет туалета, если у вас постоянное скопление людей, а процесс выбора книг занимает время? А почему вы не подумали, не позаботились о посетителях? А вы были в книжном "КапиталЪ" в Новосибирске?

А если.. А вдруг у вас на самом деле есть туалет, но он для персонала только? Тогда почему кассир, в фонд заработной платы которой я честно внёс деньги, была со мной не честна, тупо соврав? Тупо всмысле "неумно". Она сама придумала или её научили на стажировке и врать это часть корпоративной культуры Читай города? Ну, там, ценности, видение и всё такое, вы ж понимаете о чём я? Почему единственный консультант ковырялся в подсобке в коробках с книгами, что-то там сортируя, и выражал недовольство, что я оторвал её от работы, которую она может делать когда угодно, но только не в то время, когда в зале клиенты. Хоть ночью, неважно как решит этот вопрос компания, это не проблемы клиента.

Слишком много вопросов, да? Всё, это был последний, обещаю! Но я не мог держать эти вопросы в себе, они роились, т.е. плескались, в моей голове, пока я шёл в Антонов двор, держа в руках заветную книжку, боясь расплескать, т.е. позабыть их. И вот, "я сказал и тем спас свою душу". Ещё я сказал себе, что как и прежде буду заказывать книги на сайте издательств, ибо когда их не одна в заказе, то ценник за пересылку не чувствуется и разница в цене с Читай городом несущественна.

Можно не отвечать на эти вопросики, дата и время указаны, выяснить, кто стоял на кассе и почему соврал, труда не составит. А над ценностями компании советую задуматься и над системой подготвоки персонала тоже, о клиентоориентированности порассуждать на досуге, книжки почитать, которые продаёте.

Опять получился положительный отзыв, но только для Антонова двора: cпасибо Вам, что у вас есть туалет, и вы туда пускаете страждущих!

П.С. Про то, что больше не будет вопросов я тупо соврал. Вот последний, навеянный бородатым анекдотом: если Читай город откроет сеть бань "Мойся город", то раздевалки будут через дорогу?