- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Заказывали впервые и нас сильно возмутил момент с курьером. Мы в ожидании доставки (около 2х часов уже) поступил звонок, муж взял трубку и тишина. Больше никто не перезванивал. Мы решили, что все таки подъехал курьер, вышли на улицу, подождали, но никого не было. Через пол часа перезванивает и начинает причитать, что они 4 раза звонили, мы трубку...
Заказывали впервые и нас сильно возмутил момент с курьером. Мы в ожидании доставки (около 2х часов уже) поступил звонок, муж взял трубку и тишина. Больше никто не перезванивал. Мы решили, что все таки подъехал курьер, вышли на улицу, подождали, но никого не было. Через пол часа перезванивает и начинает причитать, что они 4 раза звонили, мы трубку не брали, они уже уехали. Муж спокойно разговаривает, что звонка не было и телефон был включен. На что я слышу от мужа: "Вы сейчас мне предъявляете?" То есть курьер при разговоре начал обвинять нас в этом, хотя не звонков, ни около дома никого не было. В итоге привезли, сели кушать спустя 2,5 часа.
Все что было в бумажной упаковке, все было подавлено, не знаю что там сверху нашего заказа стояло, но выглядело не очень хорошо. Первого впечатления просто нет.
Анастасия, добрый вечер!Просим прощения за ожидания.Мы разобрались в ситуации и готовы пояснить по данной, для всех не приятной ситуации.
Видимо произошло неполадки со связью.Заказ должен быть доставлен максимум до 21.00.Курьер подъехал в 20.10,к сожалению абонент был не доступен.Пытались дозвониться как сам курьер, так и колл-центр,но...
Анастасия, добрый вечер!Просим прощения за ожидания.Мы разобрались в ситуации и готовы пояснить по данной, для всех не приятной ситуации.
Видимо произошло неполадки со связью.Заказ должен быть доставлен максимум до 21.00.Курьер подъехал в 20.10,к сожалению абонент был не доступен.Пытались дозвониться как сам курьер, так и колл-центр,но безуспешно.Вход (отпирание замка)осуществляется по предварительному звонку, что и было указано в комментарии к заказу. Соответственно курьер не мог попасть в помещение.Вы должны понимать, что у курьера есть совсем небольшой промежуток времени для вручения заказа гостю.Не дозвонившись, курьер поехал дальше развозить заказы.В 20.34 ему удалось дозвониться и в 21.02 заказ был повторно доставлен.Что касаемо мятых коробок.Мы заказы возим в термосумках, чтобы заказ был горячим, включаем подогрев.Если заказ находиться в ней больше 40 минут, то коробки,а они из картона, начинают напитывать конденсат от горячей еды.Коробочки от этого бывает, что "проседают "и визуально кажется,что сверху стоял какой-то груз.Мы запросили всю информацию по маршруту и времени прибытия курьера.Так же есть полный список попыток дозвониться.Сюда не будем транслировать,можем скинуть в личные сообщения.Всего доброго, надеюсь ,что такого больше не повториться и мы будем всегда на связи.
Анастасия, добрый вечер!Просим прощения за ожидания.Мы разобрались в ситуации и готовы пояснить по данной, для всех не приятной ситуации.
Видимо произошло неполадки со связью.Заказ должен быть доставлен максимум до 21.00.Курьер подъехал в 20.10,к сожалению абонент был не доступен.Пытались дозвониться как сам курьер, так и колл-центр,но безуспешно.Вход (отпирание замка)осуществляется по предварительному звонку, что и было указано в комментарии к заказу. Соответственно курьер не мог попасть в помещение.Вы должны понимать, что у курьера есть совсем небольшой промежуток времени для вручения заказа гостю.Не дозвонившись, курьер поехал дальше развозить заказы.В 20.34 ему удалось дозвониться и в 21.02 заказ был повторно доставлен.Что касаемо мятых коробок.Мы заказы возим в термосумках, чтобы заказ был горячим, включаем подогрев.Если заказ находиться в ней больше 40 минут, то коробки,а они из картона, начинают напитывать конденсат от горячей еды.Коробочки от этого бывает, что "проседают "и визуально кажется,что сверху стоял какой-то груз.Мы запросили всю информацию по маршруту и времени прибытия курьера.Так же есть полный список попыток дозвониться.Сюда не будем транслировать,можем скинуть в личные сообщения.Всего доброго, надеюсь ,что такого больше не повториться и мы будем всегда на связи.