- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Отвратительное отношение "консультантов" к покупателям. Пришли сегодня с ноутбуком купить к нему зарядное. Выслушали много пренебрежительных слов по теме года выпуска ноута, его древнего дизайна и т.д. Хотя он не такой старый. Видимо, там эти мальчики покупают себе ноутбуки раз в полгода. И сомневаюсь, что данные комментарии входят в их служебные...
Отвратительное отношение "консультантов" к покупателям. Пришли сегодня с ноутбуком купить к нему зарядное. Выслушали много пренебрежительных слов по теме года выпуска ноута, его древнего дизайна и т.д. Хотя он не такой старый. Видимо, там эти мальчики покупают себе ноутбуки раз в полгода. И сомневаюсь, что данные комментарии входят в их служебные обязанности. Неприятно. Теперь М-видео будем обходить стороной. Хотя ассортимент там хороший. Но главное-неприятный осадок!
Добрый день, Наташа!
Меня зовут Андрей, я являюсь директором магазина М.видео в ЦУМе. Благодарю Вас за отзыв! Прошу прощения за то, что огорчили Вас. Вы совершенно правы, высказывание личного отношения к той или иной характеристики товара не только не входит в обязанности продавцов, но и попросту запрещено, так как наша задача продать именно то, что подходит покупателю. Искренне жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием, я обязательно учту Ваши комментарии в своей работе и исправлю ситуацию. Также хочу принести Вам извинения лично, напишите пожалуйста как с Вами можно связаться на адрес director_269@mvideo.ru, заранее благодарен!
Спасибо за ответ! Не нужно извинений, то, что вы реагируете на комментарии-уже приятно. Значит, переживаете за свое дело! Думаю, забудем это недоразумение!
Писала анологичный отзыв об этой кампании пол года назад: извинения и слова о том, что исправят проблему, а на деле ничего не меняется. Стабильность не выполнения обещаний уже бросается в глаза.
Спасибо! Буду рад видеть Вас в наших магазинах! По всем возможным комментариям о нашей работе можете обращаться ко мне напрямую по электронной почте либо телефону:89609714666.
Вам не стыдно то самому писать одни и те же комментарии к каждому отзыву. Каким образом вы решаете проблему?
Зря вы так, в каждой большой компании всегда найдутся сотрудники которые хотят и могут работать по стандартам и такие котрые либо не хотят, либо уже не могут, отзывы помогают мне понять сбои и пробелы которые, к сожалению не всегда могут быть учтены заблаговременно, так как мы работем с людьми и для людей, и решить их предметно. Всегда открыт к общению, и со всеми предложениями и замечаниями можете образаться ко мне по электронной почте или телефону. Ваши отзывы погают нам становиться лучше!
Так каким образом вы решаете проблему? Статистика отзывов показывает, что вы не справляетесь.
Вера, вас интерсует, что было сделано по данному отзыву? Проведена разъясниетльная работа с сотрудником, недопустимые комментариии которого расстроили Наташу, ситуация и последствия доведены до всего персонала магазина для неповторения подобного отношения в дальнейшем. К сожалению статистику отзывов на Flamp в нашем городе на данный момент нельзя признать репрезентативной, так как количество зарегистрированных пользователей в этой системе менее 400 человек, при том что в нашем городе + Северск живет более 600 тыс. Проблема в том, что многие даже не знают о Flamp, но уверен, что в ближайший год два мы догоним Новосибирск) Я и коллектив магазина хотели бы видеть Вас нашими клиентами и дальше. Надеюсь в дальнейшем покупки в наших магазинах Вам будут приносить только положительные впечатления.