- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Итак.Изначально отзыв был оставлен по акции - "оставь отзыв - получи карточку VIP" .Незадолго до приезда позвонил по номеру в СТО и уточнил наличие и цену масла , а как приехал я магазин мне говорят что такого масла вовсе и не было , да и цена на него выше стала резко, а цену и наличие на сайте и подтверждение по телефону - назвали ошибкой. Никаких...
Итак.Изначально отзыв был оставлен по акции - "оставь отзыв - получи карточку VIP" .Незадолго до приезда позвонил по номеру в СТО и уточнил наличие и цену масла , а как приехал я магазин мне говорят что такого масла вовсе и не было , да и цена на него выше стала резко, а цену и наличие на сайте и подтверждение по телефону - назвали ошибкой. Никаких извинений, консультант сообщил - "ну вот так вот, что теперь! "
Добрый день, Владимир Алексеевич.
Мы не считаем данную акцию махинацией. Ведь клиент имеет полное право исправить или удалить отзыв, если качество услуг или товара его не устроило. Чем Вы и воспользовались. Также мы не можем влиять на то, что люди пишут в них. Это направлено на увеличение информирования о компании. Люди пишут СВОЁ мнение,...
Добрый день, Владимир Алексеевич.
Мы не считаем данную акцию махинацией. Ведь клиент имеет полное право исправить или удалить отзыв, если качество услуг или товара его не устроило. Чем Вы и воспользовались. Также мы не можем влиять на то, что люди пишут в них. Это направлено на увеличение информирования о компании. Люди пишут СВОЁ мнение, добровольно. Мы лишь стимулируем активность.
Что касается ситуации с наличием товара и обслуживанием. Да, действительно, Вас дезинформировали. Произошел «пересорт» товара. На момент звонка менеджер видел его наличие по базе, фактически его не было. Данная ситуация, к сожалению, бывает иногда при торговле и хранении большого ассортимента. С сотрудниками точки провели работу над ошибками.
Касаемо «хамского отношения», поверьте, не было никакого умысла хамить своим клиентам, возможно произошло недопонимание в состоянии обоюдного стресса. Ибо ситуация не приятная и наша вина очевидна.
Со слов менеджера Вам выписали VIP карту, предложили такой же товар вместо розлива, в заводской таре, со скидкой. Менеджер не имел на тот момент других вариантов для быстрого разрешения ситуации на месте.
Сожалеем, что произошла данная оплошность, и понимаем Ваши эмоции.
Будем исправляться, спасибо Вам за обратную связь. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением, "Родные масла"
Добрый день, Владимир Алексеевич.
Мы не считаем данную акцию махинацией. Ведь клиент имеет полное право исправить или удалить отзыв, если качество услуг или товара его не устроило. Чем Вы и воспользовались. Также мы не можем влиять на то, что люди пишут в них. Это направлено на увеличение информирования о компании. Люди пишут СВОЁ мнение, добровольно. Мы лишь стимулируем активность.
Что касается ситуации с наличием товара и обслуживанием. Да, действительно, Вас дезинформировали. Произошел «пересорт» товара. На момент звонка менеджер видел его наличие по базе, фактически его не было. Данная ситуация, к сожалению, бывает иногда при торговле и хранении большого ассортимента. С сотрудниками точки провели работу над ошибками.
Касаемо «хамского отношения», поверьте, не было никакого умысла хамить своим клиентам, возможно произошло недопонимание в состоянии обоюдного стресса. Ибо ситуация не приятная и наша вина очевидна.
Со слов менеджера Вам выписали VIP карту, предложили такой же товар вместо розлива, в заводской таре, со скидкой. Менеджер не имел на тот момент других вариантов для быстрого разрешения ситуации на месте.
Сожалеем, что произошла данная оплошность, и понимаем Ваши эмоции.
Будем исправляться, спасибо Вам за обратную связь. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением, "Родные масла"