Ростелеком для бизнеса

При подключении интернета в квартиру сыну предложили СИМку от Ростелекома (как впоследствии выяснилось, Ростелеком мобайл работает в тандеме с Теле2). Условия были приемлемые, сын взял СИМку, но из-за отсутствия потребности в ней предложил ее мне. Короче, я стала абонентом Ростелекома. В загранпоездке, к сожалению, СИМка была утеряна. По приезду в Томск попросила сына восстановить карту. Сначала он звонил туда, и ему объяснили, что из-за технических проблем СИМки пока не выдаются. Через неделю сынупришлось ехать в офис Ростелекома на Иркутском тракте. Там он написал заявление, и ему пообещали прислать СИМку почтой в течение 2-8 дней. Сегодня, 11.07, прошло 8 дней - тишина. Сын звонит в Ростелеком, ему отвечают, что в базе он есть, но никаких активных действий в его отношении нет. То есть заявление оператор не видит, как и действий по нему. Сын пишет на горячую линию, где ему отвечают, что от него не было никаких заявлений. "Замкнутый круг"! По телефону и по горячей линии НИКТО помочь не может! За что операторы получают ЗП? Короче, Ростелеком не отвечает на свои обязательства согласно подписанному договору! Хотя бы сделайте вид, что вы заботитесь о своих клиентах. Если такая мелочь, как СИМка вгоняет в ступор телефонных консультантов и спецов горячей линии, что говорить о более крупных проблемах? Найдите возможность вернуть не просто СИМку, а свою репутацию и лояльность клиентов!

Ситуация усугубляется тем, что в Томске нет физического офиса Ростелеком. Нет возможности прийти по конкретному адресу и решить свою проблему. Все отсылки к бесполезным чатам и горячей линии по телефону. Абсолютная НЕЛОЯЛЬНОСТЬ по отношению к клиентам.