- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Спасибо мастеру Софии Кудрявцевой за профессионализм при выполнении процедуры ухода для волос. Мастер приятная, миловидная, тактичная. В салоне красиво, чисто. Приветливая администратор Мария.
Sebastian Professional
Имидж-студия
Информация
Отзывы
79
-
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
25 апреля записалась на стрижку и окрашивание к Ксении Завожиной. Подошла минут за десять до указанного времени. К моему удивлению, администратор даже не встала и не поприветствовала гостя. Удобно устроившись на диванчике, стала ожидать свое время. Минуты через три после истечения указанного времени, администратор подошла и сказала, что еще пять...
25 апреля записалась на стрижку и окрашивание к Ксении Завожиной. Подошла минут за десять до указанного времени. К моему удивлению, администратор даже не встала и не поприветствовала гостя. Удобно устроившись на диванчике, стала ожидать свое время. Минуты через три после истечения указанного времени, администратор подошла и сказала, что еще пять минут и мастер меня примет. Сижу, ожидаю. Проходит еще минут десять, приглашения нет. После двадцати минут ожидания решила уйти. На мое замечание о том, что об изменении времени надо оповещать клиента заранее, услышала, что ситуация возникла в моменте и мастер уже заканчивает работу с другим клиентом. Это как? За все время ожидания администратор даже не удосужилась предложить кофе или чай. Мастер так и не вышла. Извинений ни от администратора, ни от мастера я не услышала. В таком дорогом салоне, позиционирующем себя, как один из лучших салонов города, такое неуважительное отношение к гостям и к их времени, просто недопустимо. Администрации следует обратить внимание на неудовлетворительное обслуживание клиентов. Ушла в испорченном настроении с убеждением больше не приходить в эту студию. Однозначно не рекомендую посещение студии.
Здравствуйте, Алефтина!
Благодарим, что вы не оставили этот случай без внимания и написали нам подробный отзыв.
Мы внимательно следим за качеством оказываемых услуг, поэтому незамедлительно начали разбираться с произошедшим: отсмотрели камеры видеонаблюдения и отслушали диалог, который вел с вами администратор.
Вы подошли на процедуру в 15:00....
Здравствуйте, Алефтина!
Благодарим, что вы не оставили этот случай без внимания и написали нам подробный отзыв.
Мы внимательно следим за качеством оказываемых услуг, поэтому незамедлительно начали разбираться с произошедшим: отсмотрели камеры видеонаблюдения и отслушали диалог, который вел с вами администратор.
Вы подошли на процедуру в 15:00.
Ваша запись была на 15:30. К сожалению, мастер действительно задержалась на 9 минут с предыдущим клиентом и вышла в зал в 15:39, но вы к этому моменту уже ушли. Время ожидания составило около 10 минут.
В нашей сфере возможны подобные небольшие задержки, так как сложно спрогнозировать до минуты, сколько времени займет работа с конкретным клиентом. Администратор салона, в процессе ожидания, постаралась уделить вам внимание, проконсультировала по интересующим вопросам и предложила напитки.
Мы ценим личное время наших клиентов, поэтому, в случае подобных задержек, обязательно делаем скидку на услугу и дарим подарки, чтобы скрасить неприятный осадок.
Нам жаль, что вы не попали к мастеру. Ваша услуга была бы выполнена в указанное время и уверены, что вы остались бы довольны ее качеством.
Будем рады видеть вас снова в нашем салоне!
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Прекрасный салон, интерьер- супер, мастера все выглядят стильно. Стриглась несколько раз у разных - результат всегда хороший
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Прекрасная студия, девочки творят чудеса на любой повод) Последний образ просто сказка, безумно понравился. Спасибо!
Кристина, добрый день🌹 спасибо за ваш отзыв, будем рады вас видеть вновь!
-
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Обязательно посещаю Себастьян в свой каждый приезд в Томск. Такого уровня профессионализма и сервиса редко, где встретишь. Стоит отметить, что салон необыкновенно красив, все продумано до мелочей, всегда очень чисто. Персонал максимально клиентоориентирован. Отдельное спасибо за кофе, очень вкусный
Алиса, здравствуйте!
Спасибо, что выбираете нас🌹
