Заказали курьера для отправки документов Томск- Новосибирск. По условиям службы в пнд-вт они должны были быть уже там.
Сразу оговорюсь, работаю в сфере туризма, документы важные : оригиналы загран паспортов и пакет документов на визу. И в случае их утери или доставки не вовремя, мы теряем не только стоимость паспорта, но и стоимость всего тура, а...
Показать целиком
Заказали курьера для отправки документов Томск- Новосибирск. По условиям службы в пнд-вт они должны были быть уже там.
Сразу оговорюсь, работаю в сфере туризма, документы важные : оригиналы загран паспортов и пакет документов на визу. И в случае их утери или доставки не вовремя, мы теряем не только стоимость паспорта, но и стоимость всего тура, а это , как правило , от 100 тыс и выше.
Так вот во вторник документов не оказалось на месте, стали звонить в службу, где нас продержали на линии а потом сказали что сами перезвонят.Конечно никто не перезвонил, и в дальнейшем они не считали нужным звонить нам сами. Когда мы дозвонились, услышали интересную историю по поводу того что документы наши ВРОДЕ КАК в Москве.Но они не уверены, потому что у них нет света, и они не могут посмотреть все по базе.
Дальше у нас были дни целиком и полностью занятые дозвонами курьерам, я не уверена что это возможно, но такое чувство, что у них стоял определитель и они именно нас не брали, приходилось звонить с новой симки, мы дозванивались и потом они снова ее не брали.
К четвергу они соизволили позвонить и сообщить что наши документы в Москве, в пятницу будут на месте. Ни в какую пятницу, конечно, наши документы не доставили. Когда мы позвонили по телефону, и представились в ключе "здрасьте, это мы (название фирмы), чьи документы потеряли " девушка рассмеялась что такого быть не может, чтоб они потеряли чьи то документы, переключила нас на музыку. Больше никто не смеялся и трубок не брал.
В субботу мы отправили делегацию к ним в офис, где опять же ничего внятного мы не услышали.
В понедельник документы чудом были на месте.
Какой итог:крайний срок подачи документов по визе был как раз тот злополучный понедельник, так что счет шел уже на часы. Если бы в документах обнаружилась ошибка ( а мы специально отправляли заранее, чтобы подстраховаться), мы бы уже не смогли ничего сделать. Про то, если бы документы не нашлись, я вообще молчу.
Ни возврата денег, ни тем более извинений мы не получили.
В офисе у них лежит официальная претензия от нас. Пока ни ответа, ни привета.
Всем коллегам рассказали, и других настоятельно просим не работать с данной службой, если вам дорого Ваше время и репутация!
