Сибирь имбирь

Вот что проси, что не проси, из раза в раз одно и тоже. Раньше указывала в комментарии, чтобы роллы сделали без лука, потом еще уточняла по телефону, передадут ли эту информацию, заверяли, что передали. Сегодня очередной раз спросила у девушки по телефону, можно ли сделать без лука роллы, мне сказали сейчас уточнят, потом ответили, что можно, и привезли все равно с луком. Если ли бы мне сказали, что их нельзя сделать без лука, я бы заказала другие. Почему нельзя было сказать, что лук вы убрать не можете, меня же заверили что сделают без него. Вот все хорошо в этой доставке, вкусные, большие роллы, быстро привозят, но на просьбы вам просто плевать, если бы это было первый раз, можно понять еще, но это происходит каждый раз. До недавнего времени лук в этом ролле был просто сверху, как украшение, и даже если его не убирали, в очередной раз, по просьбе, которую заверили, что исполнят, его можно было легко убрать, сейчас же его решили запихнуть внутрь и нужно потратить время, чтобы вытащить его из ролла.

Заказывали здесь роллы уже много раз. Обычно к качеству нет претензий. Все вкусно, аккуратно, супер! Да, бывало чуть хуже, бывало чуть лучше. Но это нормально)

Единственная проблема - что у вас с клиентоориентированностью? Складывается ощущение, что ваши клиенты вам не важны. Пару раз были случаи, когда что-то забывали добавить в заказ. Последний раз заказ был сделан за день до 14.02.23, по итогу забыли положить одни роллы. Когда мы об этом сообщили, перед нами даже не извинились. Просто сказали, да, забыли, перевести деньги или довезти роллы? Согласились на то, чтобы довезли. Курьер приехал уж очень недовольный, будто он нам одолжение делает.

Я, конечно, понимаю, что 14 февраля - это напряженный, загруженный день для доставки. Да и в целом, если качество роллов хорошее - это уже восторг, мол че возмущаться.

Но, ребят, в наше время, сервис и вежливость очень важны несмотря ни на какие обстоятельства. По итогу этот случай у нас отбил желание заказывать здесь (на какое-то время, но все же)

Надеюсь, что мой отзыв окажется полезным для компании :)