Триплекс на Енисейской

Извиняемся за долгий ответ - необходимо было всё проверить. Очень жаль, что визит к нам оставил столь негативные эмоции, однако - обстоятельства, к сожалению, на наш взгляд, отражены неполным образом.

29 сентября 2021 года Вы были записаны в наш сервис на ул.Енисейской, 33 стр 2 на ремонт 2 сколов лобового стекла в 14:30.

1)Относительно времени заезда.

Вы были записаны в 14:30, а фактически автомобиль заехал в 14:25. То есть, без опозданий и на 5 минут раньше положенного времени. По поводу того, что один из боксов был свободен - отсутствие в данный конкретный момент автомобиля на одном из машиномест вовсе не означает возможности для заезда. Существуют регламенты ожидания клиентов, различные чек-листы, да, банально - мастер может заблокировать некоторое время по своему усмотрению, исходя из необходимости - сложного ремонта, приёмки материалов и т.д. Иначе соблюдать ремонтный интервал в полчаса и принимать автомобили без серьезных задержек невозможно.

2)По стоимости.

Цитата из текста Вашего отзыва.

"...ремонт будет стоить 1 400 руб, хотя позже на сайте посмотрел прайс и пишут, что чаще всего это стоит 300 руб".

Мы признаём, что данные нашего сайта, как и весь он в целом, безнадежно устарели. Стоимость ремонта скола от 400 р. (на сайте указано от 300). Более того, сегодня мы планируем его отключить и отправить на реконструкцию.

Однако, заметим:

- сначала Вы приводите общую сумму в 1400 рублей за ремонт ДВУХ разных повреждений, а потом, почему-то, аппелируете к данным нашего сайта о средней стоимости ОДНОГО скола, не указывая этот факт;

- безотносительно устаревших сведений на нашем сайте о стоимости ремонта - даже в прикреплённом Вами скриншоте выше обведенной зоны прекрасно читается текст "стоимость ремонта скола определяется исходя из его вида, размера, состояния и расположения". Это же, вроде бы, очевидная вещь - стоимость повреждений может различаться - ведь каждый дефект уникален. А данные о средней стоимости, пусть и устарели (сейчас это, в среднем, 500 р, а не 300 - приведены справочно.

3)Собственно, о качестве ремонта. Мы внимательно всё просмотрели и прослушали. Вы остались недовольны качеством ремонта одного скола. Это был сложный комбинированный скол с лучами. Однако, перед ремонтом мастер ПРЕДУПРЕДИЛ Вас о том, что отремонтировать его "красиво" с эстетической точки зрения не получится - скол слишком большой, с комплексным разломом, работа через "расширитель" инжекторного моста. Цитирую дословно слова мастера "...так что, сделать красиво точно не получится...".

Жаль, что Вы не прикрепили фотографию "до" - это бы добавило информативности отзыву. Дело в том, что для ремонта повреждений со столь обширным и многополостным бассейном (полостью повреждения) необходимо гораздо большее давление, чем для ремонта "обычного" небольшого скола. На фотографии мы видим небольшие черные островки - незаполненные полости скола. Они портят всю эстетику. Но! Чтобы заполнить их до конца требуется превысить допустимые нормы давления. С нашей точки зрения, это неоправданный риск - гибели стекла, самопроизвольных трещин со скола во все стороны, либо - что ещё хуже - отслоения межстекольной плёнки.

Можно, конечно, произвести сверление до этих полостей с последующим заполнением, но это не добавит особой эстетики, а вот стабильность дефекта (прочность) точно ослабит.

Всю эту картину предвидел мастер, о чем Вас заблаговременно и предупредил.

4)По оплате.

К сожалению, именно в этот день (29 сентября) были технические проблемы с оплатой через терминал. Уточню, именно в этот день. Было несколько безуспешных попыток оплаты по терминалу, в одном случае деньги списались у клиента, а терминал выдал чек об отказе. Чтобы избавить (в том числе и Вас) от детализаций, обращений в банк и прочее, мы решили транзакций по терминалу в тот день не проводить. Сейчас все в порядке. Терминал у нас не закрыт платочком, никто не препятствует такой форме оплаты, хоть и мы вежливо просим клиентов рассчитаться наличными по понятным причинам. Хотя, вообще, соглашусь, что тут мы виноваты - это клиента не должно волновать.

Резюмируя, полностью признаём свою вину в невозможности оплаты по терминалу на тот момент (сейчас все ок) и устаревшем прайсе на ремонт стекла на сайте (сайт сегодня будет закрыт на реконструкцию).

А вот, в "плохом" качестве ремонта скола нашей вины не видим - мастер предупредил Вас обо всех нюансах.

Тем не менее, раз клиент недоволен - значит, есть наша недоработка. Можем предложить следующие варианты:

1)Возврат полной стоимости ремонта;

2)Обсуждение значительной скидки на установку нового стекла.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если удобно, WhatsApp 8-952-889-ЗЗ59 и мы обсудим как можно подправить ситуацию.