Виктор

Здравствуйте, уважаемый Виктор! Из вашего отзыва понятно, что в отеле Вы не проживали.

Вы пытались забронировать, однако вносить предоплату отказались. По известным одному лишь Вам причинам:

- не точно определились с поездкой или датами поездки и, соответственно, проживания;

- делали двойное бронирование на всякий случай (вдруг в другом месте не понравится);

- или просто предоплата для Вас дело необычное и странное, поскольку одни мошенники кругом и когда Вы бы приехали в отель, то его там и в помине нет или деньги ушли неизвестно куда...;

- сюда запишем все иные.

Конечно же, неважно из каких мотивов Вы исходили, отказываясь вносить предоплату за проживание. Но правила, по которым работает мини-отель для всех едины. (Вы можете зайти на наш сайт и прочесть их самостоятельно на https://www.zvzdn.ru/index.php/p... ) Если Вы не внесли предоплату, номер за Вами не сохраняется. Вы можете приехать в отель и, если по факту будут пустые номера, то, конечно же, Вас поселят, причем с удовольствием. Может быть Вам повезет и это окажется именно тот номер, который бы Вы и хотели. Но если Вы не привыкли рассчитывать на случай, то нужно вносить предоплату. И вот тогда у Вас будут все гарантии именно на тот номер, который Вы выбрали. Нет предоплаты - нет гарантий. Это "немножечко" не то, что Вы написали, и будем думать, поняли.

Ниже я процитирую для Вас свой же ответ на аналогичную жалобу, надеюсь это разъяснит оставшееся недопонимание.

"Мини-отель Звездный расположен в самом центре города Новосибирска и имеет низкий уровень цен. При этом обладает очень маленьким номерным фондом. Всего 6 номеров, каждый из которых рассчитан максимум на 2-3 человек. Правилами мини-отеля четко закреплено обязательное подтверждение бронирования внесением предоплаты. Неоплаченные бронирования не гарантируются мини-отелем. Об этом Вы и все желающие могут прочитать на сайте мини-отеля в общедоступной информации, в разделе "Правила". Более того, при оформлении бронирования каждый гость дополнительно получает по электронной почте письмо о необходимости финансового подтверждения своего бронирования с подробным описанием процедуры оплаты.

Почему это так? Потому, что ранее, до существования обязательной предоплаты бронирования, то есть финансового подтверждения приезда гостя и проживания в отеле, были очень частыми случаи, когда предполагаемые гости бронировали номера и не приезжали. Номера стояли пустыми, мини-отель уходил в глубокий минус, гости, которые приходили в отель, не могли в нем поселиться, несмотря на свободные номера, поскольку они были забронированы.

Частенько бывает, когда гости не определившись с датами поездки либо, не приняв окончательного решения о поездке, бронируют номер "на всякий случай". Иногда они делают это сразу в нескольких отелях. Вероятно, опять же на всякий случай. При этом они, естественно, не хотят вносить предоплату, мотивируя совершенно различными обстоятельствами, прося отложить оплату на завтра, завтра снова на завтра и ...

Реклама отелей агрегаторами бронирований путем создания "бесплатных" бронирований, то есть без внесения предоплаты, приводят к безответственному отношению гостей к своим бронированиям. Практически никто не отменит бронирование, даже если будет точно знать, что никуда уже не едет. И если для крупных отелей, особенно в "не сезон", это не имеет большого значения, у них всегда есть свободные номера, то для мелких отелей, и особенно для нас, как для очень маленького, это имеет очень большое значение. Поскольку стоять пустыми, имея забронированным номерной фонд, никому не интересно.

Если Вы приняли решение о поездке, оно окончательное, взвешенное, Вы в нем уверены, то для Вас не будет особенно трудным принятие решения об оплате первых суток проживания. Если Вы не уверены и не определились до конца, тогда сделайте это. И после того, как окончательно определитесь, бронируйте, оплачивайте и приезжайте. Мы не можем нести ответственность своим карманом за решения и обстоятельства гостей. Механизм возврата предоплаты в случае заблаговременной отмены также подробно описан в разделе Правила."

В любом случае, примите наши искренние сожаления и извинения за сложившуюся ситуацию. Желаем Вам приятных путешествий и проживаний, положительных эмоций и удачи во всем!