- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Если бы можно было, поставила бы -100 вместо 1.
С 17.05 до сегодняшнего дня груз не доехал даже до Томска при тарифе экспресс (3 рабочих дня). 23.05 груз ещё лежал в Москве и его «отправят ближайшим рейсом сегодня ночью». И вот на дворе 27.05, груз лежит в Москве, и его, угадайте!, «отправят в ближайшее время в Томск, не могу сказать, когда, такой...
Если бы можно было, поставила бы -100 вместо 1.
С 17.05 до сегодняшнего дня груз не доехал даже до Томска при тарифе экспресс (3 рабочих дня). 23.05 груз ещё лежал в Москве и его «отправят ближайшим рейсом сегодня ночью». И вот на дворе 27.05, груз лежит в Москве, и его, угадайте!, «отправят в ближайшее время в Томск, не могу сказать, когда, такой информации нет».
И за это я должна заплатить ещё несколько тысяч рублей! Все, что делает компания в этом случае, говорит волшебную фразу «мы приносим свои извинения».
Про оборот товара в несколько сотен тысяч рублей за эти две недели и, возможно, навсегда подорванную репутацию свадебного салона и сорванные несколько свадеб я вообще молчу.
Сервис высший просто. Браво. Возила вами три года, до свидания, всего вам самого хорошего.
П.с. Все-таки вымучала у оператора, что груз улетит сегодняшним рейсом и завтра будет в Томске. Надеюсь, «сегодняшним рейсом» - это не как всю прошлую неделю.
Здравствуйте.
Простите за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что разочаровали Вас. Позвольте нам, пожалуйста, во всём разобраться. Для этого, если не сложно, напишите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю, почему так произошло.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ужас😦 так и надейся на людей
Я вот говорю таким провинившимся компаниям: попробуйте быть первыми - предложите реальную компенсацию в виде чего угодно, а не долбаных извинений и может вернёте себе доверие, ну хотяб репутацию !
на вопрос о решении проблемы и хоть какой-либо компенсации мне ответили: вы можете написать претензию на сайте🤦🏼♀️. Сильно, видимо, дорожат клиентами.
Здравствуйте, Андрей.
За просрочку доставки регламентом нашей компании предусмотрена компенсация в размере 3% от стоимости доставки за каждый рабочий день задержки. Денежные средства переводятся плательщику по накладной. Если Вам пришлось с подобной ситуацией, пишите нам здесь или в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram) - мы решим вопрос с компенсацией.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ни одна ещё не согласилась ))
Когда компании поймут ? - дешевле презент одному человеку, чем потеря потом десятков клиентов. Все ж просто !
не поймут. У них за то даже скидки не предусмотрено. Они и на одной мне неплохо потеряли. Сегодня уже три поставщика отправили другой ТК. Осталось эту как-нибудь получить.
Здравствуйте.
Простите за долгий ответ.
Мы сожалеем о том, что разочаровали Вас. Позвольте нам, пожалуйста, во всём разобраться. Для этого, если не сложно, напишите, пожалуйста, номер накладной. Я проверю, почему так произошло.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
мне абсолютно не интересно, почему так произошло, и почему ваша компания врет клиенту каждый день. И мне уже даже не интересно, почему я отдала за этот груз 3400 и ваша компания не принимает от меня никаких претензий, в том числе по возмещению этой суммы. Мне интересен только разговор в формате компенсации моих потерь, которые в десятки раз больше суммы перевозки. Но ваша компания мне уже четко дала понять при получении груза, что мне не возместят ни копейки.
Накладная 1122076138.
Добрый день!
Спасибо за номер накладной.
По заказу 1122076138 первоначальным плательщиком за наши услуги был отправитель в рамках своего договора. Согласно Регламенту мы предоставляем компенсацию именно первоначальным плательщиком. По накладной 1122076138 компенсация, которую мы предоставили отправителю, составляет 363 рубля.
В своем комментарии Вы сообщили о Ваших потерях. Чтобы мы могли обсудить с нашими коллегами иное решение по претензии, пожалуйста, расскажите подробнее, что именно Вы потеряли, как задержка отразилась именно на Вас, как на получателе посылки.
(Елизавета Ускова, менеджер по работе с медиаресурсами)
пхахаха))) серьезно? 363 рубля? Что вы после этого можете обсудить с коллегами? Доставка стоила мне 3400! 10% от суммы доставки 🤣
На мне как на получателе это отразилось минусом на репутации, теперь у нас идут выяснения с клиентами, финансовыми компенсациями им. Одной невесте пришлось отменить отпуск! Ах да, ещё минус пара сотен тысяч в выручке за май.
Я могу вам помочь, не утруждайтесь: «я от лица компании приношу вам свои извинения». Я их не принимаю. Всего доброго.
Здравствуйте.
Согласно регламенту нашей компании, размер компенсации за просрочку доставки составляет 3% от стоимости услуги за каждый рабочий день задержки. Плательщиком за наши услуги был отправитель, именно ему будет переведена компенсация. Та сумма, которую Вы оплатили при получении, это наложенный платёж, размер которого установил отправитель.
Мне очень жаль, что мы Вас разочаровали. Постараемся не повторять своих ошибок.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)
что же вы уже забыли про свои слова о компенсации моих убытков)) конечно, не повторите, ведь я максимально всех поставщиков перевела на другого перевозчика, которые знают слово «клиентоориентированность». Если бы вам было жаль, вы бы решали проблему с теперь уже бывшим постоянным клиентом, а не писали, что вы ему ничего не должны.
В таких случаях регламентом нашей компании не предусмотрена компенсация получателю. Возможно, Елизавета планировала сделать для Вас исключение. Подскажите, в какую сумму Вы оцениваете свой ущерб? Я передам данные коллеги для индивидуальной работы.
(Диана Соломина, менеджер по работе с медиаресурсами)