- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была у вас на эпиляции. При звонке просила шугаринг -ноги полностью и бикини. Сказали мастер не всегда делает бикини. Как не всегда? по звездам что ли... Ок. Пусть будут ноги. Прихожу. Сахарной пасты нет, говорит косметолог и предлагает воск. Я согласилась.
Одно дело реакция мастера на мое тело... я себя прокаженной почувствовала.... Такое...
Была у вас на эпиляции. При звонке просила шугаринг -ноги полностью и бикини. Сказали мастер не всегда делает бикини. Как не всегда? по звездам что ли... Ок. Пусть будут ноги. Прихожу. Сахарной пасты нет, говорит косметолог и предлагает воск. Я согласилась.
Одно дело реакция мастера на мое тело... я себя прокаженной почувствовала.... Такое особое изощрение, когда мастеру не хочется трогать человека.... У меня вопрос к косметологу зачем идти на такую работу и вообще браться за эпиляцию если тебе не приятно?
Ладно поехали дальше, сделала отвратительно, оставила много волосков и пеньков. Уход не нанесла, кстати материалы самые дешевые (тальк, воск, масло которым стирали воск, в бутылке без этикеток). Выхожу я значит из кабинета косметолога, и тут массажист предлагает пробный массаж шеи и плечевого пояса. Думаю, ого как! Согласилась, через 2 минуты массажа понеслось, а можно купить курс, а можно купить подарочный сертификат, а сейчас вам как делать: пробно или полноценно за плату. Странно не находите ли? Еще пару слов о массаже, я остановилась на пробном, она решила, что через 5 минут можно мне похрустеть шеей и давай шею мне скручивать и голову выдергивать. Ладно, м.б. мне эти манипуляции были нужны, отдельный вопрос о том, как можно делать эти манипуляции не знаю, что у меня с шеей, не видя мой рентген, например.
Выхожу, на считали мне 1290. так я и не поняла за что такая сумма если учесть, что бикини мне не делали, я же не мазохиста воском бикини делать.
Говорю оплачу по безналу. Администратор - ой, а у нас терминала нет, сбербанк через дорогу. Зря, конечно, я оплатила. Не заработал салон и отдельные специалисты этих денег. И да пришла по листовке, на которой было написано, что ноги стоят 400 рублей. а оказалось в 3 раза дороже.
Пару слов об атмосфере и обстановке: мест посадочных 4, очередь как в гос поликлинике.
Впечатления очень странные остались...
Здравствуйте! Спасибо за подробное описание сегодняшней ситуации. Честно говоря, очень необычно слышать о нашем косметологе негативный отзыв, с момента открытия салона такое первый раз. До этого получали только массу положительных отзывов, в том числе и на флампе. Анна, как и любой косметолог, всегда отличалась особой обходительностью и отношением...
Здравствуйте! Спасибо за подробное описание сегодняшней ситуации. Честно говоря, очень необычно слышать о нашем косметологе негативный отзыв, с момента открытия салона такое первый раз. До этого получали только массу положительных отзывов, в том числе и на флампе. Анна, как и любой косметолог, всегда отличалась особой обходительностью и отношением к клиенту. Завтра будем разбирать сегодняшнюю ситуацию, почему так случилось пока непонятно, ответить нечего.
Что касается массажа, то в нашей сети действует акция - пробный массаж шейно-воротниковой зоны бесплатно, и делаем мы эту акцию для того, чтобы клиент понял, хочет ли он пройти курс массажа или нет, и если хочет, то пробный массаж позволяет понять подходит ли клиенту данный массажист или нет. Так сказать, позволяем почувствовать руки массажиста. Опять же у нас в первое, чтоб наш клиент остался недоволен такой приятной бесплатной процедурой. До сегодняшнего дня по всей нашей сети в Томске этой акцией было 100% довольных клиентов, некоторые даже пытались воспользоваться данной акцией несколько раз в разные дни.
Да, действительно, по безналу у нас оплаты нет, и не будет в ближайшее время. Это большое неудобство, но пока решить данную проблему мы не можем, есть ряд причин, которые нет смысла тут перечислять.
На Ленина 104 салон у нас более 170 квадратных метров, 8 парикмахерских мест, 4 места в ногтевом сервисе, массажист, косметолог, солярий. Как правило на смене работает 1-2 мужских мастера, 4 женских, 2 в ногтевом сервисе, массажист и косметолог. Очереди бывают, но мастера работают быстро, поэтому в среднем время ожидания составляет не более 15-20 минут, также в очереди часто встречаются люди пришедшие с клиентами. Либо ожидающие своей очереди в солярий.
Что касается цены, то тут целое поле для разбирательств и наведения порядка. Во-первых, Вас обязаны ознакомить с ценой до оказания услуги, выписав товарный чек, а далее Вы уже решаете будете делать данную услугу или нет. Во-вторых, стоимость услуг следующая: эпиляция ног до колена 450р., эпиляция ног полностью 850р., одноразовая простынь 20р., одноразовое полотенце 10р. Если Вы делали только эпиляцию ног полностью, то сложив цифры, сложно получить 1290р. Соответственно, будем разбираться. Про листовку информацию также проверим, т.к.в макетах, которые мы отправляем на печать, фигурирует цифра 450р. (эпиляция ног до колена).
Будьте добры, передайте свои контактные данные управляющей салоном на Ленина 104 - Инна Юрьевна 8 952 809 3105 (можно по WhatsApp), по итогу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Очень жаль, что ситуации подобным сегодняшним все же встречаются, т.к.вся наша команда делает просто колоссальную работу, чтобы удерживать такие низкие цены, чтоб как можно больше людей смогли обслужиться по этим ценам, чтоб услуга была как можно быстрее и как можно качественнее. Спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, что Вы все же останетесь нашим постоянным довольным клиентом.
Здравствуйте! Спасибо за подробное описание сегодняшней ситуации. Честно говоря, очень необычно слышать о нашем косметологе негативный отзыв, с момента открытия салона такое первый раз. До этого получали только массу положительных отзывов, в том числе и на флампе. Анна, как и любой косметолог, всегда отличалась особой обходительностью и отношением к клиенту. Завтра будем разбирать сегодняшнюю ситуацию, почему так случилось пока непонятно, ответить нечего.
Что касается массажа, то в нашей сети действует акция - пробный массаж шейно-воротниковой зоны бесплатно, и делаем мы эту акцию для того, чтобы клиент понял, хочет ли он пройти курс массажа или нет, и если хочет, то пробный массаж позволяет понять подходит ли клиенту данный массажист или нет. Так сказать, позволяем почувствовать руки массажиста. Опять же у нас в первое, чтоб наш клиент остался недоволен такой приятной бесплатной процедурой. До сегодняшнего дня по всей нашей сети в Томске этой акцией было 100% довольных клиентов, некоторые даже пытались воспользоваться данной акцией несколько раз в разные дни.
Да, действительно, по безналу у нас оплаты нет, и не будет в ближайшее время. Это большое неудобство, но пока решить данную проблему мы не можем, есть ряд причин, которые нет смысла тут перечислять.
На Ленина 104 салон у нас более 170 квадратных метров, 8 парикмахерских мест, 4 места в ногтевом сервисе, массажист, косметолог, солярий. Как правило на смене работает 1-2 мужских мастера, 4 женских, 2 в ногтевом сервисе, массажист и косметолог. Очереди бывают, но мастера работают быстро, поэтому в среднем время ожидания составляет не более 15-20 минут, также в очереди часто встречаются люди пришедшие с клиентами. Либо ожидающие своей очереди в солярий.
Что касается цены, то тут целое поле для разбирательств и наведения порядка. Во-первых, Вас обязаны ознакомить с ценой до оказания услуги, выписав товарный чек, а далее Вы уже решаете будете делать данную услугу или нет. Во-вторых, стоимость услуг следующая: эпиляция ног до колена 450р., эпиляция ног полностью 850р., одноразовая простынь 20р., одноразовое полотенце 10р. Если Вы делали только эпиляцию ног полностью, то сложив цифры, сложно получить 1290р. Соответственно, будем разбираться. Про листовку информацию также проверим, т.к.в макетах, которые мы отправляем на печать, фигурирует цифра 450р. (эпиляция ног до колена).
Будьте добры, передайте свои контактные данные управляющей салоном на Ленина 104 - Инна Юрьевна 8 952 809 3105 (можно по WhatsApp), по итогу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Очень жаль, что ситуации подобным сегодняшним все же встречаются, т.к.вся наша команда делает просто колоссальную работу, чтобы удерживать такие низкие цены, чтоб как можно больше людей смогли обслужиться по этим ценам, чтоб услуга была как можно быстрее и как можно качественнее. Спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, что Вы все же останетесь нашим постоянным довольным клиентом.
Отсутствие POS-терминала наводит на разные мысли))) А Вам выдали чек с QR-кодом или квитанцию? Если нет - смело обращайтесь в налоговую, пусть и владельцы салона повеселятся.
Здравствуйте, на самом деле все просто, терминала нет, т.к.нам невыгодны те условия, которые предлагают нам банки.
Не беспокойтесь, мы выдаём квитанции с указанием всех наших реквизитов, наименованием услуги, ценой, подписью администратора, для нашей системы налогообложения это позволительно ещё до лета 2019г. Спасибо
Вынужден вас огорчить, без онлайн-касс вы можете работать только до 1 июля этого года))) У вас в салонах есть розничные продажи косметики и есть наемные работники) так что ждите сюрпризов после указанной даты
Спасибо за информацию, но мы консультировались в налоговой инспекции. Розничные продажи у нас остались только в двух салонах, до июля распродаем остатки со скидкой, далее оказываем только услуги.
Комментарий скрыт
Александр, здравствуйте! Спасибо за доверие к нам, будем рады Вас видеть!
Спасибо за информацию, но мы консультировались в налоговой инспекции.
Поясним:
до 1 июля 2019 года есть исключения по применению онлайн касс, которые установлены законом (п.8 статьи 7 закона 290 ФЗ).
Как раз под эти исключения мы попадаем.
В салоне на Ленина ситуация с завышением цены на ресепшене после процедуры это стандартная схема. Делала покрытие гель-лаком и маникюр в конце января. По акции цена была одна, на ресепшене сообщили цену в два раза выше. После моих вопросов , сказали что по акции только обрезной маникюр, а мастер сделала и аппаратный и обрезной. Но все равно сумма была, чем цена по акции+аппаратный маникюр. Ну тогда уж мне пересчитали, но все равно когда рассчитываешь на 400 р, а платишь 700 странно. Чек мне выписали (без просьб, "в карман" мои деньги персонал себе не убирал), так что думаю, дело не в работниках, а в политике салона.
Тунтун, здравствуйте! К сожалению, как раз, это дело не в политике салона, а в персонале. У персонала есть четкие инструкции как надо действовать.
Скорее всего Вы приходили по акции скидка 10% на классический обрезной маникюр+ покрытие гель-лак.
Как и в любом другом салоне наши мастера делают классический обрезной маникюр, который у нас стоит 149руб, либо аппаратный маникюр 300руб.
Также, гель-лак линейки bluesky стоит 399руб., гель-лак линеек kodi, emi, grattol стоит 499руб.
Любой дизайн оплачивается отдельно от 40руб.
Соответственно стоимость по акции 149руб.+399руб. минус 10% скидка, либо 149руб.+499руб. минус 10% скидка.
По инструкции с акциями и прайсом Вас ознакамливает Администратор салона, далее Вы проходите к мастеру, совместно с мастером Вы выбираете какой Вам делать маникюр за 149руб. или 300руб., гель-лак за 399руб или 499руб, выбираете дизайн. После чего мастер Вым обязан выписать товарный чек, где расписан весь спектр услуг и итоговая стоимость. Если Вы согласны, то мастер приступает к работе, если не согласны то корректируете услуги.
После смены управляющей компании, мы наводим порядок и делаем все возможное, чтобы персонал работал по инструкциям. Но к сожалению, человеческий фактор вносит в свой вклад.
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо Вам за обратную связь!
да, найти достойное соотношение цена-качество - сложно. Я же пришла по листовке, и там на листовке никакие тонкости не отмечены. депиляция ноги, а не голени, педикюр, а не обрезной педикюр, стрижка, а не модельная стрижка.. Если бы тонкости были учтены, то вопросов не возникло бы, и цены оказались бы адекватными, а гд-то и завышенными с учетом только вышедшего (пусть и от Сети салонов) на рынок Салона. и т.д.
Политику Салона, я никак не комментирую, это дело собственников...
А фламп - это место, где каждый человек может высказать свое мнение, и положительное и отрицательное. А еще собственники да и сотрудники забывают, что время "базара" прошло, а агрессивная политика продаж тоже нуждается в смене. Работайте с негативным мнением в том числе и через обучение своих сотрудников делать свою работу качественно.
PS^ все же стоит поменять, или по крайней мере, привести в порядок того дяденьку что раздает ваш листовки, еще пара тройка его рабочих дней и именно с его въедливым образом будет ассоциироваться ваш салон.
lekka-writer, здравствуйте! Рекламная продукция не всегда позволяет разместить все тонкости, все тонкости знают администраторы и мастера, собственно говоря, они и обязаны всё о всех тонкостях рассказывать клиентам обязательно ДО оказания услуг, обязательно говорить цену ДО оказания услуги (подробнее описано в предыдущем ответе фламперу Тунтун).
И все же, на большинство услуг у нас самые низкие цены, либо ниже средних по рынку:
-стрижка стоит у нас 149руб.
-маникюр классический 149руб.
-педикюр классический 599руб.
-педикюр аппаратный 740руб.
-гель-лак 399-499руб.
-массаж 599руб.
-чистка лица 1000-1250руб.
-солярий 10руб/мин, абонемент 60мин/500руб(всего 8.3руб мин)
Основные цены и указаны на листовках.
Спасибо Вам за обратную связь, благодаря Вам мы сделаем сервис лучше, т.к.все отзывы читает руководство, также отзывы детально разбираются на собрания с персоналом.
Уважаемая Ксения, рада приветствовать Вас! Хочу ответить на Ваши вопросы. Итак, начнем по порядку:
1) Что касается бикини – я делаю только классическое бикини, об этом знают администраторы и всегда предупреждают клиента. Причину, по которой я не делаю «глубокое» бикини, оглашать не считаю нужным.
2)Да, на момент вашего визита, к сожалению, у меня закончилась сахарная паста. Я поставила Вас в известность и предложила выполнить процедуру воском, Вы согласились.
3)По поводу моей реакции на Ваше тело – причина по которой Вы почувствовали себя прокаженной мне не ясна. Я по образованию медик, неоднократно работала в больницах города, с различными слоями населения, поэтому удивить чем-либо меня практически невозможно! Чувство брезгливости к человеческому телу у медиков искореняется еще на этапе обучения. Я лишь могу рекомендовать не пренебрегать элементарными правилами личной гигиены, так как это может повлечь за собой последствия, которые негативно отразятся на здоровье. Это так, к общему сведению.
4)Материалы, которые я использую в работе, являются специализированными. Они предназначены для выполнения манипуляций связанных с удалением волос на теле человека. Все материалы проходят контроль и имеют сертификаты качества. Вся тара и упаковка, в которой находятся косметические средства, имеет этикетку, где указано название, состав и срок годности товара. Ниже я приложу фото косметических средств, которые я использовала при работе непосредственно с Вами. Возможно Вас смутил не очень симпатичный флакончик с детской присыпкой (тальк) который я приобрела в аптеке по действительно низкой цене! Но ведь это тальк – силикатный минерал из которого делают порошок, его цена напрямую зависит от упаковки и бренда.
Используемые материалы:
-воск для депиляции марки Light Depil пр-во: Италия
-порошок для наружного применения присыпка детская/тальк пр-во: Россия
-масло очищающее «SPA Альганика» для лица и обл. декольте (использую для ног) пр-во: Россия
-постдепиляционный уход гель алоэ вера натуральный пр-во: Таиланд
Так же в арсенале имеется вся линейка косметики ARAVIA пр-во: Россия (материалы для подготовки, проведения и завершения процедуры «депиляция сахарной пастой/шугаринг»).
Данная группа товара относится к среднему сегменту, но никак не к низкому. Выбор группы определяется в первую очередь ценовой политикой салона (речь идет непосредственно о стоимости услуг).
При проведении любых манипуляций используется кожный антисептик «Эстилодез», для профилактики и предотвращения распространения инфекций.
Все инструменты многократного применения (если таковые используются) после их использования проходят предстерилизационную очистку путем замачивания, после чего помещаются в одноразовый крафт пакет с индикатором стерильности и проходят дальнейшую обработку (стерилизацию) методом сухого жара при высоких температурах.
5) По поводу качества оказанной Вам услуги – по факту Вам были оказаны следующие услуги: восковая депиляция ног полностью, восковая депиляция зоны бикини + в стоимость была включена одноразовая продукция (простынь, полотенце). Вы утверждаете что Вам была проведена лишь депиляция ног, без зоны бикини, однако в официальной жалобе, которую Вы написали, указано что депиляция зоны бикини была осуществлена только на 20%. Возникает вопрос, какую информацию считать за правду? (Фото Вашей жалобы я приложу ниже, чтобы не быть голословной). По каким именно критериям была определена площадь в 20%, по какой формуле и отталкиваясь от чего Вы определили данную цифру?
Вы указываете, что Вами были обнаружены обломанные волоски, не буду отрицать что данный факт вполне имел место быть, такое часто происходит при проведении процедуры именно воском. Причин может быть масса, это может зависеть как от длины волос, так и от качества используемых материалов. В работе я использую только качественные материалы, в которых уверена. Так же причина могла заключаться в структуре самих волос, это может быть связано с Вашим основным диагнозом который Вы мне сообщили уже в процессе работы. При данном заболевании волосы становятся тонкими и ломкими, что могло явиться причиной их удаления без волосяной луковицы. Впредь постарайтесь предупреждать мастера о Вашем диагнозе заранее, особенно при работе с воском!
Опять же у меня возникает вопрос – почему Вы никак не оповестили меня о том что Вас не устроило качество оказанной услуги? Вы не предоставили никаких материалов, доказывающих это, не пришли лично. На чеке были подробно расписаны проведенные манипуляции, ознакомившись с которыми Вы оставили на нём свою подпись и оплатили его. Вопрос – зачем вы оплатили восковую депиляцию зоны бикини, если данная услуга не была Вам оказана, или была оказана лишь на 20%? Считаю Ваш отзыв не корректным.
Поскольку в комментарии невозможно вставить фото, посмотреть их можно по ссылке https://yadi.sk/d/HaLNWXZn3XaRyv...
С уважением, косметолог салона «Цирюльникъ» пр. Ленина 104.