Детский мир

«Здрасти» - 2.8 балла магазину. НЕ УДИВЛЕНА.

❌Что с сервисом, что с заказами?!!!!!❌

Заказала на сайте вещи 27.08.2022, сразу оплатила.

Вчера 31.08.2022 в 13:48 пришло письмо

«ЗАКАЗ ГОТОВ К ВЫДАЧЕ» весёлый смайлик, так всё весело.. круто. Муж говорит, езжай забирай, говорю, завтра заберём. Завтра это уже сегодня 01.09.2022.

В итоге муж поехал, сегодня за заказом, в 18:00. Приехал. А заказ не собран.. ВОТ ЭТО ДААААА, как неожиданно ПРИЯТНО ТО! Это так он готов к выдаче! Была бы оценка ниже поставила бы все минусы ⛔️

Дополню про очереди, которые собираются в километр, на одной кассе. Потом приходит сотрудник на вторую кассу, НЕСПЕШНО, с заявлением «пропустите женщину с ребёнком»! Мы все в этом магазине «женщина с ребёнком». Кто-то просто в машине жарится, а кто-то в магазине. Решайте вопрос между собой и ставьте в смену больше человек. А не собирайте эту толпу, чтобы потом говорить нам кого и когда пропускать.

К товару нет притензий, ЕЩЁ ПОКА.

А вот сотрудники оставляют отрицательные эмоции, всяческими поступками и высказываниями.

Очень жаль, что сегодня заказ забирала у вас не я. А вам наооборот, очень даже повезло. Я с удовольствием подняла бы вам настроение и давление. Раз вы так относитесь к своим клиентам.

27.02.2022 заказали комод пеленальный Aton Gustav 805 ЛДСП Орион белый через интернет - магазин детского мира, доставка осуществлялась компанией DPD. Заказ оформляли на 08.03, привезли 07.03 (оказалось, что 08.03 служба доставки не работает, но об этом нас не уведомили) . Комод пришёл ненадлежащего качества (коробка была помята, угол боковой стенки отломлен, а её лицевая сторона треснута). Информации о возврате денежных средств до сих пор нет. Отзыв о товаре на сайте детского мира так и не разместили. Приобретать товары в данном магазине больше нет желания.

Отзыв не именно к данному магазину, а к интернет магазину!

28.08.2021 г был сделан заказ 5971720345 на сумму 2910,67 руб.

Дата доставки была оформлена на 07.09.2021.

На сегодняшний день 15.09.2021 г доставки так и нет.

Ежедневно я бьюсь с транспортной компанией DPD которая должна была доставить мой товар, но у них нет ни каких данных по моему заказу, ни по номеру телефона, ни по номеру заказа, ни по имени и адреса!

Так же бьюсь с Детским Миром, где в основном в службе поддержки на мои письменные обращения отвечает автоответчик (бот) (ожидайте, доставка задерживается на один-два дня, все вопросы по телефону транспортной компании)! На звонок горячей линии Детского Мира операторы тоже меня мурыжат своими ожиданиями, перекидывают звонок с одного специалиста на другого (где заново каждому нужно рассказывать суть проблемы)! В итоге, отфутболивают меня в транспортную компанию разбираться где мой заказ! Или же ожидайте мы ответим вам на ваше обращение! И у-ва-ля приходит ответ от Детского Мира где опять тот же автоответчик и сообшение (ожидайте, доставка задерживается на один-два дня, приносим свои извенния)!

В итоге, на сегодняшний день 15.09.2021 г заказ так и не доставлен, да какой там доставлен, он даже и не найден куда и кому он был передан, и передан ли вообще!

Сделала отмену заказа, теперь очень интересно когда же будет возврат денежных средств? Так как возврат осуществляется после того как транспортная компания возвращает товар в Детский Мир! А был ли товар вообще отгружен в DPD?

Очень сильно разочарована данной ситуацией, поведением и обращеним ваших сотрудников как в службе поддержки, так и операторов по горячей линии! Нужно быть более компетентными во всех вопросах, а не кормить обещаниями и ожиданиями!

Добрый день . По факту зачастую бываю в магазинах детский мир. На мой взгляд основная беда данных магазинов - скорость обслуживания на кассах. Отношусь с пониманием за исключением тех случаев , когда сотрудники не стараются имея возможность как то разгрузить очередь. 27.05. Тц Мегаполис - работает 2 кассы - на одной происходит обслуживание покупателей = скопившаяся очередь , на другой пересчет денег . Плюс есть стойка на которой также стоит касса , за которой сидят две девушки . По рекомендации работника ( который пересчитывает деньги на др. кассе иду рассчитываться на эту стойку - получаю ответ касса там и указание рукой в сторону единственно работающей кассы с скопившейся очередью. На мой вопрос - а зачем тогда вам касса за данной стойкой - ответ принимать возвраты.... В других магазинах детский мир - как правило за такой же стойкой касса работает , по крайней мере в момент скопления очередей ....