Казанка Холидей

Забронировали на свадьбу весь комплекс "Казанка Холидей" почти за три месяца до планируемой даты. Заплатили аванс 10.000р. Количество гостей идеально подходило под количество спальных предоставляемых мест.

Спустя месяц нам позвонили со словами вроде "А можно вас попросить освободить один из люксов не в 12:00, а до 10:00?", на что мы ответили "Нет, извините, мы, пожалуй, пробудем столько, сколько написано в договоре".

Через пару дней нам позвонили уже с другой интонацией вроде "Вам НУЖНО освободить один из люксов до этого времени. У следующей записи после вас имеется ранний заезд". Нас это не устроило. На наш вопрос "А что вы предлагаете делать с нашими гостям, которые, скорее всего, после свадьбы хотели бы спокойно отоспаться вместе со всеми?" администратор ответил "Нет, ну я понимаю ваш сарказм...", хотя сарказма в нашем вопросе-то и не было.

Нас начали убеждать, что второй люкс нам дали в распоряжение, потому что по доброте душевной "подарили и пошли вам на встречу, просим и вас пойти нам на встречу". Подозревая что-то неладное, решил найти номер владельца. Владелец неохотно отвечал на вопросы, и сказал, что позвонит "завтра", а на следующий день, не позвонив, перенёс звонок на "завтра после обеда". На следующий день после обеда не поступило звонка, и вопрос повис нерешённым. Перезвонил владельцу в 17:00 - игнор, в 19:00 - игнор, звоню в очередной раз и получаю сразу ответ "Ну что ж вы такой настырный", хотя он сам, напомню, обещал перезвонить. В целом, владелец не помог решить конфликт и "отпнул" обратно на администратора.

Стоит отметить - в договоре с "Казанкой Холидей" написано, что если до брони осталось менее 60 дней (!) - вы не получите обратно свой аванс (а оставалось как раз менее 60 дней). Консультация с юристом показала, что в нескольких местах договор противоречит закону о защите прав потребителей и это чушь.

Решив, что с такими людьми лучше не вести дел, с полученной от юриста информацией я поехал получать обратно свой аванс. Благо, деньги отдали, даже не пытаясь сослаться на свой договор, хотя, разумеется, при заключении договора заостряли внимание на этом моменте. Разрешилось более-менее адекватно.

Рассказав это нескольким знакомым людям услышал, что это не первая история, когда "Казанка Холидей" показывает такое отношение к клиентам.