- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
26 апреля сделал заказ на ванну суммой 31200 руб. Перезвонил оператор обговорили сроки доставки заказа , внес предоплату 30%. 21 мая назначили доставку на 24 число и сообщили номер водителя для связи. Поскольку ванна весит в районе 100 кг я естественно договорился с грузчиками, отпросился с работы что бы получить заказ. В итоге в день доставки...
26 апреля сделал заказ на ванну суммой 31200 руб. Перезвонил оператор обговорили сроки доставки заказа , внес предоплату 30%. 21 мая назначили доставку на 24 число и сообщили номер водителя для связи. Поскольку ванна весит в районе 100 кг я естественно договорился с грузчиками, отпросился с работы что бы получить заказ. В итоге в день доставки ближе к 12.00 приходит смс " доставка задерживается...приносим извинения" перезваниваю водителю - машина сломалась сегодня не привезем, доставим наверное завтра. В моем понимании доставка "задерживается" это когда опоздали на час -два а тут на лицо срыв доставки. В течении 24 числа мне никто не позвонил точно не назвал новый срок доставки, написал самостоятельно в онлайн чат на сайте на что получил утвердительный ответ " доставка задерживается на сутки, привезем завтра ( то есть 25 числа). 25 мая опять договариваюсь с грузчиками, ждем доставку - ТИШИНА. Водитель не отвечает, телефон вашей доставки из смс молчит, 25 мая мне ванну естественно так и не доставили. upd 27.05.19 В воскресенье позвонила девушка оператор которая дала полную информацию по моему заказу и причине задержки. В понедельник заказ доставили, водитель несколько раз звонил и ориентировал по времени доставки, припарковался максимально близко к подъезду.
В целом из плюсов.
1) удобный сайт
2) возможность получить консультацию как по телефону так и на сайте онлайн
3) общие сроки поставки оговоренные оператором были выполнены
4) большой ассортимент который не найти в розничных магазинах Томска
5) вежливый персонал
Из минусов могу выделить только "наразбериху" с датой доставки связанную с поломкой машины.
В целом остался доволен, буду делать покупки еще.
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы разделяем вашу досаду из-за срыва сроков и несвоевременного информирования. От лица компании приносим искренние извинения. У водителя поломалась машина, причем с рядом осложняющих обстоятельств: сама поломка оказалась хлопотной, произошла вдалеке от населенных пунктов и в месте с...
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы разделяем вашу досаду из-за срыва сроков и несвоевременного информирования. От лица компании приносим искренние извинения. У водителя поломалась машина, причем с рядом осложняющих обстоятельств: сама поломка оказалась хлопотной, произошла вдалеке от населенных пунктов и в месте с плохим сотовым покрытием. Нам очень жаль, что, сами того не желая, заставили вас ждать.
И огромное вам спасибо за upd (дополнение) после факта доставки. В наше время объективность особенно ценна.
Когда вы решите снова воспользоваться услугами нашего магазина, вас будет ждать скидка на покупку. Благодарим вас за ваше мнение и опыт
Спасибо
С уважением,
Команда Nir-Vanna.ru
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за подробную обратную связь.
Мы разделяем вашу досаду из-за срыва сроков и несвоевременного информирования. От лица компании приносим искренние извинения. У водителя поломалась машина, причем с рядом осложняющих обстоятельств: сама поломка оказалась хлопотной, произошла вдалеке от населенных пунктов и в месте с плохим сотовым покрытием. Нам очень жаль, что, сами того не желая, заставили вас ждать.
И огромное вам спасибо за upd (дополнение) после факта доставки. В наше время объективность особенно ценна.
Когда вы решите снова воспользоваться услугами нашего магазина, вас будет ждать скидка на покупку. Благодарим вас за ваше мнение и опыт
Спасибо
С уважением,
Команда Nir-Vanna.ru