СберБанк

Вчера посетила офис по адресу г. Томск, ул. Красноармейская, 135 для частичного досрочного гашения кредита. Просила изменить график гашения, в отделении банка этого сделать не смогли, хорошо, я согласилась на изменение суммы гашения. Денежные средства мне сказали положить на карту СБ, на счет (через кассу) их принимать отказались. Специалист сказала, что гашение произойдет до 10 вечера. Гашения не произошло. Сегодня утром выясняла на горячей линии 900, после второго звонка выяснила, что в отделении банка заявление мне заполнили на списание денежных средств со сберегательного счета, а внести деньги заставили на карту. В итоге, кто вернет мне деньги, за проценты, которые были начислены по причине того, что сотрудник некомпетентен и не понимает, что денежные средства нужно вносить на тот же счет, откуда происходит списание?