- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Как по мне, клуб занимается не законным вымогательством денег со своих клиентов!
Моя ситуация: учитывая мою специфику работы, по абонементу я не занимаюсь. Оплачиваю занятия с тренером в мини-группе по факту. В один прекрасный рабочий день, у меня не получилось прийти на тренировку, так как моё руководство обязала меня работать сверхурочно. Я...
Как по мне, клуб занимается не законным вымогательством денег со своих клиентов!
Моя ситуация: учитывая мою специфику работы, по абонементу я не занимаюсь. Оплачиваю занятия с тренером в мини-группе по факту. В один прекрасный рабочий день, у меня не получилось прийти на тренировку, так как моё руководство обязала меня работать сверхурочно. Я сообщила об этом тренеру день в день. Прихожу на тренировку в другой день, отзанималась, пошла оплачивать на ресепшен. Администратор говорит, что к оплате за эту тренировку и долг за предыдущую тренировку, на которую я тогда не пришла.
Я была в шоке! Какой долг! Я занимаюсь по факту и плачу по факту. По закону, организации, оказывающие сервис не имеют права брать деньги за не оказанный сервис! Администратор со мной спорила, отстаивала позицию, что я должна деньги клубу. Напор был сильный. Чувствовала себя как будто общалась с коллектором.
У людей могут быть разные причины того, что не получается прийти на тренировку. Они могут быть не зависящими от нас самих и это не значит, что нужно вешать какие-то долги на своих клиентов.
От данного клуба отказалась!
Евгения, нам очень жаль, что такая ситуация возникла. Клуб не занимается ни вымогательством, ни незаконным начислением долгов. Есть правила клуба, которые вам были известны: если вы записаны на персональную тренировку, лично или в мини-группе, вы должны предупредить об отмене записи за 12 часов, для того, чтобы тренер мог записать других желающих.
Клуб никогда не списывает занятие, если вы отменили запись из-за внезапных непреодолимых обстоятельств.
Евгения, вас предупреждали о таком возможном исходе ранее, т.к. вы уже отменяли тренировку в последний момент.
Такие правила есть в большинстве клубов и салонах, которые работают по записи, многие работают только с предоплатой, чтобы защитить специалиста от клиентов, которые относятся без уважения к времени и труду тренера.
Добрый день! Я писала, что есть причины не зависящие от клиентов. Ситуации могут разные и иногда предупредить за 12 часов не получается. В данном случае вы вешаете долг на клиента?
Кто занимается по абонементам, вы вычитаете тренировку, насколько знаю. А если клиенты занимаются по факту и платят по факту, вешается долг?
Пересмотрите, пожалуйста свои правила - это не корректно.
Евгения, конечно, есть разные ситуации и мы всегда учитываем все обстоятельства. Это правило ограждает тренера от людей, которые злоупотребляют отменами и переносами тренировки без уважительных причин, и такие люди, к сожалению, есть(( Человек занимает место, время и часто предупреждают тренера в последний момент или вовсе не предупреждают, и лишают других людей возможности попасть на тренировку. Это неприятная для нас тоже и крайняя мера. Каждый случай рассматривается индивидуально, и вам нечего опасаться, если вы ответственный человек, который уважает свое и чужое время. Долг мы не вешаем, но если такие ситуации повторяются у одного человека, то мы можем попросить предоплату при записи.
На меня повесили именно долг, вы понимаете?
Администратор сказал, что у вас ДОЛГ за предыдущее не посещение. Я клиент, который платит по факту за разовые тренировки! Ваш центр, по закону не имеет права вешать какие-либо долги! Вы долго будите спорить со мной и отстаивать свою не правоту? Ваши правила совместимы с законами!?
Для примера, я позвонила во Фристайл и Арена Клаб на учебной и узнала их систему, у них такой дичи как у вас нет.
так они и не спорят. Они констатируют факты: вы не первый раз отменяете запись. Первый раз был, видимо, перед фактом поставлен, что не придете. Места ограничены, спрос имеется. На ваше место могли бы найти другого клиента, город хоть и небольшой, но всегда найдутся желающие. Просто с Вас в будущем могут брать предоплаты за занятия, потому что кредит доверия, как стабильного клиента, потрачен.
А Вы вообще кто такая (ой)!
На мой отзыв, на конкретно мою проблему я не получила конструктивного ответа.
Если я отменяла тренировки значит были причины. Я выше писала про свою специфику работы. Я не одна такая. Теперь к таким клиентам другое отношение?!
Мне нужен ответ: правила клуба совместимы с законом? То, что вы вешаете долги на клиентов? Для интереса схожу наверно к юристу проконсультируюсь ещё.
Даже тут ощущаю прессинг со стороны Клуба
Евгения, на вас не повесили долг, администратор попросила вас оплатить занятие, на которое вы не пришли и поздно предупредили об отмене. В итоге, вы ничего не оплачивали и мы не ждем от вас этой оплаты, т.к. никакого долга нет. Допускаем, что администратор некорректно подобрала слово, и назвала это долгом, за это мы приносим извинения. Вы ничего не должны клубу. Евгения, надеемся, что этот инцидент не расстроит вас слишком сильно и вы продолжите тренироваться, искренне желаем вам всего хорошего!