Наталья

Зашли вчера в кафе поужинать: всё понравилось. Быстрая подача блюд, вкусная еда, приветливые официанты, уютная обстановка. Редко получается так, что нравятся абсолютно все заказанные блюда, но вчера повезло: и говяжья щека, и облепиховый чай, и, особенно, панкейки с бананом - всё было очень вкусно. Пришли по рекомендации и не пожалели. Планируем прийти снова.

Делала заказ в Томском филиале магазина, оформила доставку с 10:00 до 16:00 - и пожалела об этом. Во-первых, интервал ожидания доставки для нашего города (как мне сказали в поддержке на горячей линии) почему-то сузить никак нельзя, а все интервалы крайне неудобные и длинные. Во-вторых, в день доставки товар доставлен не был, а служба доставки связалась со мной ровно в 16:00 и только для того, чтобы сообщить, что до 16:00 они не смогут выполнить доставку (а если бы я всё это время ждала товар дома?..), но, может быть, смогут привезти товар где-то после 20:00-21:00, на что я согласилась. Но мне так никто больше и не позвонил в этот день. На следующий день я связалась с поддержкой магазина и попросила перенести доставку на другой день, и меня заверили, что поменяют заказ и перезвонят. Но так и не перезвонили. Зато позвонили из службы доставки и сообщили, что уже грузят мой товар (но доставить до 16:00 опять-таки не успеют), который в этот новый день я принять не смогу, о чём я им и сообщила. После этого стало ясно, что с доставкой есть непреодолимые проблемы, и, помимо этого, проблемы есть с коммуникацией в компании. Поэтому на следующий день я снова обратилась в поддержку и попросила заменить доставку на самовывоз. Мне сообщили, что не могут вернуть деньги только за доставку, ибо оплата была онлайн (товар и доставка вместе), и есть только 2 варианта: можно отменить весь заказ и сделать его заново либо добавить в заказ товар на стоимость доставки. И тут же меня упрекнули, что если бы я выбрала вариант оплаты картой курьеру (которого, к слову, не было), то проблем бы с изменением доставки не было. Решили добавить в заказ ещё одну позицию (тут спасибо сотруднику поддержки, который всё же оказался полезен и помог её подобрать), и мне опять обещали поменять заказ и перезвонить. Но так и не перезвонили. Зато я сама позвонила ещё раз, чтобы проверить, поменяли ли мой заказ, - и нет, не поменяли. Снова пообещали поменять и перезвонить. Но так и не перезвонили. На следующий день я снова обратилась в поддержку и более настойчиво потребовала изменить заказ так, чтобы на следующий день я могла его самостоятельно забрать. И на 4ый день мытарств, наконец, всё получилось. И мне перезвонили. И довольно быстро.

В общем, итог такой, что у этого магазина я больше доставку заказывать не буду. Ещё хотелось бы, чтобы сотрудников поддержки научили изменять заказы и общаться с клиентами: чтобы не было такого, что меня просят повисеть на линии несколько раз в то время, как драгоценное время уходит и уходят деньги с моего номера (можно предлагать перезвонить сразу, а не только тогда, когда клиент сам об этом попросит), чтобы клиентов не обвиняли в том, что они выбрали не тот способ оплаты (который выбрать невозможно), чтобы клиентам не говорили, что проблема в том, что они не могут принять заказ (когда на самом деле проблема в том, что заказ не могут нормально доставить), и чтобы сотрудники поддержки были чуть более доброжелательны и чуть менее раздражены.

Очень хотелось написать хороший отзыв, но, к сожалению, не судьба. До этого стриглась в этом же салоне, было хорошо, но с окрашиванием не повезло.

Делала окрашивание впервые в жизни, решила довериться профессионалам. Сразу скажу, что по результату окрашивания из претензий только то, что цвет получился слишком тёмный, не такой, как я хотела (и, мне кажется, даже не такой, какой я выбрала из палитры), но, в общем, ничего, красивый, насыщенный. Возможно, это получилось из-за того, что мастер не учёл, что волосы не были крашены до этого.

В общем, судя по записи, процедура должна была занять 2 часа, но заняла 4. Не так я хотела провести половину своего выходного, конечно... А получилось так потому, что в процессе в салоне внезапно (?!) закончилась краска, которой меня начали красить. Спасибо одной из мастеров за то, что согласилась съездить докупить пару упаковок, иначе, боюсь, осталась бы я наполовину покрашенная. И я не знаю, должно ли так быть, но в конце пришлось ещё протереть половину лица, потому что повсюду были следы краски от прядей. В итоге уставшая, перенервничавшая и не очень довольная... Впечатление дополнило то, что сотрудники даже не извинились за вот это вот всё...

Не так давно выбирала вино в подарок. Поскольку я далеко не знаток, хотелось взять проверенный вариант, которого, к сожалению не оказалось. Однако консультант помог выбрать другой вариант, похожий по вкусу/составу/оттенкам, был очень вежлив и внимателен, но не был навязчив, подробно рассказывал о винах и старался учесть все мои пожелания. Не припомню, когда в последний раз я настолько приятно ходила за покупками ) Так приятно, что захотелось написать отзыв )