Татьяна Иванова

Обращалась в данное турагентство в июле-августе, тур во Вьетнам. Хотела работать с конкретным менеджером Аленой, сказали, что человек уволился, меня это не остановило, решила все же искать подходящий тур именно здесь. Тур подбирала менеджер Ольга (к ней претензий нет), с ней же оформляли страховку и первичную документацию. Когда приехала вносить окончательную сумму за поездку со мной уже работала Анна, было сказано, что Ольга более не работает, на ее месте сидела Алена... Я спросила, к кому мне теперь обращаться по всем вопросам, Анна сказала, к ней, дала свою визитку. Полный пакет итоговых документов мне отдавала вообще другой менеджер (имени не знаю). В итоге отдали маршрутные квитанции без номеров билетов (типа заготовки просто). Если это нормальная ситуация, почему не акцентировали на этом внимание, не сказали, что если я хочу пройти регистрацию заранее, мне необходимо связываться с авиа компанией, дабы узнать номер билета? Перед регистрацией, обнаружив, что номер билета в маршрутной квитанции не напечатан, написала в мессенджер Анне, которая давала мне визитку и обещала отвечать на вопросы, ответа не получила. Сообщение ("сейчас посмотрю") от данного менеджера поступило в то время, когда я уже заселилась в отель! Далее никаких сообщений не последовало: ни пояснений, ни извинений. Я понимаю, что задача турагентства просто отдать туристу пакет документов, но хоть какое-то минимальное сопровождение и связь с туристом должна быть. Моя оценка "2 балла" из пяти: один балл снимаю за неразбериху с кадрами, второй за то, что не был напечатан номер билета, третий за "работу" менеджера, обещающую отвечать на вопросы и не выполнившую обещание. Больше с данным агентством не путешествую.

Для маленького отпуска в Красноярске выбрали гостиницу на берегу Енисея. Очень заинтересовал предложенный вид из окна на мост, тем более, что на Букинге на это был сделан особый акцент. Гостиница имеет отличное расположение в центре города. Заселение прошло быстро, однако номер разочаровал. Никаким обещанным шикарным вида из окна нам наслаждаться не пришлось. Номер (двухместный стандарт) был предоставлен с окнами во двор (вид на мусорные баки). Администратор сказала, что информация относительно расположения окон ошибочна и бронировать номера с красивым видом необходимо за месяц минимум. Такой поворот событий нас расстроил, тем более, что каждое утро, в районе 6-7 часов приезжала машина опустошать мусорные баки, о каком отдыхе тут могла идти речь, даже наглухо закрытые окна не помогали. Гостиница имеет собственную парковку, однако система подачи сигнала отработана плохо, вернее, никакой системы нет. Всякий раз при въезде и выезде с парковки приходилось звонить охраннику и просить поднять шлагбаум.

Завтраки понравились, довольно разнообразные и сытные. Приходили и рано, и поздно по времени, всегда всего хватало. В зале работали две девушки-официанта. Возможно, одна из них - стажер (темненькая), иначе как можно объяснить несколько странное поведение: очень медлительная, при наличии неубранной посуды на столах девушка обходила зал и уходила со скучающим видом, видно, что работа человеку в тягость, постоянно недовольное лицо и отсутствие вербальной реакции на просьбы.

За уборку номера поставила бы четверку, было чисто, однако на подоконнике пыль и много сухих насекомых. Уборка, смена полотенец и туалетных принадлежностей производилась каждый день.

Первоначальный выбор данной багетной мастерской объясняется близким расположением к дому и тем, что я часто бываю в магазине товаров для творчества на 2-м этаже, очень нравится отношение к клиентам и хороший выбор, прекрасная картинная галерея - отдельная тема. В этот раз, направляясь в багетную мастерскую (именно туда - впервые), у меня было отличное настроение, позитивный настрой и желание "принарядить" мою картину по номерам в подходящую рамку. Что я получила, покидая мастерскую? Испорченное настроение, отвратительный осадок в душе и желание больше никогда не переступать порог этого здания. Подобного отношения к клиенту я не наблюдала уже много лет даже в гос.учреждениях, я уже и забыла, что такое может быть. Я понимаю, что не являюсь профессиональным художником и не разбираюсь в типах крепления холста в раме и не знаю, требуется ли стекло между рамой и холстом, и какие существуют виды стекол, я не изучала этого вопроса перед посещением данной багетной мастерской! Я думала, что там есть консультанты (а они есть, аж три женщины!) и они помогут мне, подскажут, помогут разобраться в этих вопросах. Оказывается, в данной мастерской работа консультанта сводится к отчитыванию клиента за незнание "элементарных" вещей. Я ставлю данной мастерской самую негативную из возможных оценок из-за отвратительной работы консультантов, в частности, речь о даме в возрасте со светлыми короткими волосами. Во-первых, консультанты не ориентированы на клиента и заняты друг другом, беседуя на отвлеченные темы, пока я не задала первый вопрос, на меня не обращали никакого внимания, во-вторых, нежелание консультанта разъяснять что-либо(например, типы крепления с демонстрацией каких-либо простейших образцов), в-третьих - тон! Я не ученица этой дамы-консультанта и мне не хочется выслушивать упреки в свой адрес и нервический тон беседы меня не устраивает. После того, как я выбрала образец и начался процесс оформления заказа, мне было сказано принести картину, "чтобы не получилось как всегда что попало!" Я так и не поняла, что означает эта фраза, ведь я не имею никакого (ни положительного, ни отрицательного) опыта оформления картины в багет. В итоге я просто покинула мастерскую. Уважаемый владелец, директор или управляющий данной мастерской, подбирайте консультантов тщательнее, возможно, кто-то из них приобрел профессиональное выгорание, иначе чем объяснить такое "специфическое" отношение к клиенту? Конечно, для оформления своей скромной работы я выберу другое место.

От похода в кафе остались негативные впечатления. В помещении дует кондиционер, на летней веранде столики маленькие и неудобные, о стульях молчу. Сидели на веранде, официанты толпятся на лестнице, общаются, не подходят, пока не позовешь. Заказ практически полностью пришлось поменять, т.к. выбранных блюд не было. Смутила и удивила ситуация: была заказана паста с креветками, официант отказывает, мотивируя отсутствием креветок, заказываю другое, через 20 мин. он же, подойдя к соседнему столику, громко объявляет: паста с креветками! Чем можно это объяснить? Креветки в наличии для избранных гостей? Некоторые официанты излишне приветливы и улыбчивы, однако им следует сосредоточиться на качественном выполнении своих обязанностей, например, не общаться в рабочее время рядом с посетителями, внимательно слушать заказ, не переспрашивать и знать, какие ингредиенты для блюд отсутствуют, а какие есть в наличии.

Давно посещаем данное заведение с мужем, т.к. очень нравится пицца, очень классный глинтвейн и в целом кухня на высоте. Работа официантов тоже радует. В последнее время стало менее комфортно, попадаем на большое скопление людей, из-за этого неприятно остро ощущаются неудобства интерьера, очень тесно. В последний раз сидели за столиком на двоих в центре, столик маленький, блюда ставить некуда. Плюс в центре зала (рядом) стоит круглый стол, люди, сидевшие за столом практически вплотную к нам поставили стулья, из-за этого официант всякий раз буквально пробирался (надо отдать должное - аккуратно) между нашим столиком и сидящими гостями с другой стороны, но вот посетители делали это менее аккуратно, подчас задевая тарелки на нашем столе. Все это напрягало и в итоге вечер получился не слишком расслабляющим и приятным. Быть может, управляющему задуматься о небольшой корректировке интерьера, чтобы люди не сидели настолько близко друг к другу, и, тем самым, мешая?