Элит-сервис

"Г..но сервис" - именно так!

- нет информирования клиента о ходе выполнения работ

- дозвониться до сервиса отдельный квест на проверку нервов и трату времени

- то что сервису на вас "пофиг" и ваши проблемы, что сильно нужно и пр. мольбы, факт

но они официальный сервис для марки Ballu и вы вынуждены обращаться по гарантии к ним.

С таким отношением к клиентам, быть авторизованным сервисом - недопустимо!

Сдавал увлажнитель по гарантии. Итак, впечатления:

- находится этот сервис на окраине города, а по моим меркам — за пределами "города"

- внутри помещения царит хаос

- при приемке изделия девушка-администратор произнесла фразу: "если я не позвоню в течение 10-ти дней, позвоните сами", чем, естественно, сразу обозначила низкий уровень своей ответственности. Советую освоить программы-напоминания, коль работаете в сфере сервиса.

- товар оказался неремонтопригодным, мне выдали соотв. акт, в нем было произведено 2 исправления (одно - корректором, другое — ручкой), магазин такой акт не принял, пришлось снова направляться в сервис за корректным актом без исправлений — потеряно 1,5 часа. Естественно, за свою школьную привычку править документы штрихом сотрудница не извинилась.

- менее всего меня тронуло уставшее, равнодушное ко всему происходящему выражение лица сотрудницы, которая, очевидно, не в восторге от своей работы.

В следующий раз, даже в гарантийном случае, предпочту обратиться в нормальный сервис на коммерческой основе, чем в эту шарашкину конторку.

Несколько раз обращался в этот сервис со вполне невинными намерениями - купить экзотических запчастей к бытовой технике. Так или сяк - ни разу я ничего полезного не приобрёл даже под заказ. Не нашлось. Но отзыв сей не об этом.

Во первых - очень развлекает вид офиса приёмки и выдачи. Декораторы фильма кин-дза-дза рыдают при виде интерьеров элит-сервис )))

Во вторых и основных: Каждый раз мне приходилось сталкиваться (в попытке воспользоваться услугами данной фирмы), с дамами хоть и разного возраста, но одинакового оригинального поведения. Сей стиль общения, происходит, скорее всего, от злобной советской продавщицы. Так же данный типаж широко встречался в 90х. Когда работаешь работаешь в конторе, а потом друг директора приводит ему какую-нить свою кровиночку, и просит устроить на оклад, чтобы опыта понабралась. Только делать она ничего, конечно, не умеет, а общается со всеми как с крепостными. Ну вы поняли, наверное )))

Я бы и думать забыл про это, как вдруг на днях прибежала знакомая (фыркая и ругаясь). Оказывается - попыталась сдать туда что-то в ремонт. А там на рецепшене - всё та же бездна обаяния.

Я хохотнул. Некоторые вещи, похоже, не меняются.

А как сам сервис - а не имею понятия.

Являюсь владельцем посудомоечной машины Хотпойнт-Аристон, в начале января 2019 мной куплена расширенная гарантия фирмы Вирлпул, которая является производителем данного изделия. Фирмой, осуществляющей полный спектр ремонтных бесплатных услуг по расширенной гарантии, в городе Томске является мастерская Элит Сервис.Было произведено две официальные заявки на ремонт через колл-центр горячей линии фирмы Вирлпул. 15 января 2019 года пришел мастер из мастерской и бегло осмотрев посудомоечную машину, не нашел в ней поломки(дефект программный, непостоянный). В последующем, посудомоечная машина регулярно давала сбой. Повторно черз колл-центр Вирлпул сделана заявка на повторный вызов мастера и осмотр. Далее мастерская не давала о себе знать, при обращении по телефону сначала было сказано, что заявка утеряна, при разбирательстве через колл-центр Вирлпул, мастерская ответила оператору, что мастер больше не поедет на обращение, чинить посудомоечную машину мастерская Элит сервис не будет(хотя они связаны контрактом с фирмой Вирлпул). Результатом действий мастерской является по-прежнему сломанное устройство,и на данный момент идет процесс возврата денежных средств за расширенную гарантию, так как мастерская Элит Сервис не выполняет своих обязательств перед фирмой Вирлпул, и расширенная гарантия неработоспособна в г. Томск по вине ремонтной мастерской. Данная мастерская заслуженно пользуется дурной славой и самыми низкими рейтингами в местных социальных сетях. Позор вам, как вообще вы еще держитесь на плаву с таким подходом к бизнесу?!