Kerama Marazzi

Обратилась в магазин на Нахимова 29 мая, не хватало 3 плитки для завершения ремонта. Уже не надеялась, что можно найти недостающую плитку, тем более, что это была не новая коллекция. Продавцы салона предложили обратиться на склад в Предтеченске. По приезде на склад, обратились к сотруднику Михаилу, который с ответственностью отнёсся к нашей просьбе, нашел нам нашу плитку, привез её в магазин и на следующий день мы её выкупили. Большое спасибо Михаилу и продавцу Александре за их труд и неравнодушное отношение к покупателям! Маргарита.

Я в ужасе, безобразное отношение к клиентам.

13 января пришла в этот магазин. Зашла, посмотрела на менеджеров, чтобы поздороваться, а они даже головы не подняли. Каждый в своём смартфоне сидит, инсту, видимо, листает.

Просмотрела всё, выбрала несколько вариантов. Подхожу, садимся рисовать. И вот тут начинается пассивная агрессия со стороны менеджера. Цоканье языком, закатывание глаз, ответы сквозь зубы "на отвали". Все мои фразы ей не нравятся априори, на каждую реплику резкий ответ. Параллельно эту тётушку не устраивает уборщица, которая шумит в коридоре, что она в резкой форме и с издёвкой говорит своей напарнице.

С горем пополам нарисовали. Вижу, что такая длинная плитка на мою ванную комнату не подходит, слишком много обрезков. Прошу заменить на другую. На что уже неприкрыто дёрганым злым тоном мне ответили: "Платите 1000 рублей!". Спрашиваю, почему. Отвечают: "Мы бесплатно раскладываем только один вариант плитки, остальное за деньги в счёт заказа". И всё это, повторяюсь, в очень-очень грубой форме. Подходит ещё супружеская пара, которая смотрела плитку. "Видите, другие клиенты тоже ждут, им тоже надо". То есть задача со звёздочкой. Как поделить двух клиентов между двумя менеджерами? Хмм... Даже не знаю. Вторая менеджер была полайтовее, но в целом тоже разговаривала невежливо, со злостью. Этот зоопарк ещё и зарплату получает?

Я встала и ушла. Тут же поехала в другой магазин. Где мне ДО раскладки в программе сказали, что бесплатно можно разложить ДВА варианта плитки. Где со мной вежливо общались. Где я сразу же заказала эту плитку и оплатила заказ.

Уважаемый директор, я требую ответа от вас касаемо данного поведения ваших сотрудников в комментарии к этому отзыву. Такое отношение к работе просто неприемлемо.

Обратите внимание, в других отзывах тоже часто фигурируют негативные эмоции клиентов именно из-за менеджеров. Я уверена, что это не первая продажа, которую ваши некомпетентные сотрудники упустили из-за своего хамства.

Планировала после в одном месте сразу же заказать сантехнику и плитку на кухню. Но к вам теперь из принципа не пойду.

Поделюсь некоторыми фактами своего опыта.

- в магазине большой выбор плитки

- из 6 видов плитки ничего не было в наличии. Все под заказ, даже популярные. Сроки от 1 недели до месяца. Пожалел, что не купил заранее. Но тут было нужно самому узнать заранее.

Что не понравилось:

- менеджеры сказали что пришло 3 вида плитки, а через 4 дня придет еще один вид. Рекомендовали подождать. Потом выяснилось что человек посмотрел не на ту строку. Потеряли 4 дня на ожидание. Дословный комментарий менеджера "бывает".

- заказали не ту позицию, которую было нужно, перепутали артикул. Выяснилось на складе. Еще неделя ожидания впустую. Менеджеры на все это смотрят с абсолютным равнодушием.

- было 2 доставки. В одну из доставок не вхожили плитку, которая была в наличии. Потом звонят и спрашивают почему ее не привозили. Почему этот вопрос мне задается? Так и не понял.

- к сожалению, не знают точных сроков доставки. Пришлось несколько раз уточнять про текущее состояние.

В итоге, чего не хватило докупал в других местах. Сроки доставки такие же, сервис мне понравился больше. Есть ощущение что в открытие вложили душу, но часть персонала испортили все впечатление.