Pony Express

Добрый день, Анна!

Ваше отправление прибыло на склад компании 22.04. В этот же день её не смогли доставить и позвонили Вам именно из-за технических проблем, как написано в Вашем отзыве. Из-за внутренних временных проблем на часть отправлений не привязывался пункт выдачи заказов, почтомат просто не принял бы данное отправление, поэтому были предложены альтернативные решения.

На повторный звонок Вас действительно неверно проконсультировал специалист о размерах отправления, проблема была в неполной информации о проблеме с Вашей посылкой. Данный момент мы учтём, приносим наши извинения.

23.04 в планируемый день доставки Ваше отправление было взято на доставку, так как Ваш адрес находиться в конце города Томска, то курьеру тяжело физически было успеть приехать до 14:00 на адрес, потому что по маршруту к Вам его задерживают другие получатели, именно поэтому он не смог Вам гарантировать, что доставит до 14:00. Так же информирую Вас о том, что услуги выбора интервала времени доставки у нас, к сожалению, нет.

Отправление было доставлено 23.04 в 14:18 с задержкой в 18 минут о которой курьер Вас и пытался предупредить.

Приносим извинения, что Вам пришлось подождать курьера 18 минут на работе. Так прошу Вас заметить, что иногда нужно быть немного терпимей к сотрудникам доставки, они задерживаются не из-за того, что не хотят успеть или ленятся, а из-за ситуаций на дороге, задержки у других клиентов перед Вашим адресом.

Добрый день, Елена.

Все постоматы партнеров в г.Томске в период с 6.01 по настоящее время перегружены заказами, повлиять на разгрузку данных постоматов компания не может, так как у конечного получателя имеется 3 дня на сбор своего отправления, до тех пор, пока отправление не покинет постомат мы не можем в ячейки заложить новые отправления, так же постоматами пользуются и другие экспресс-службы, поэтому на некоторых постоматах очередь доходит до 7-8 отправлений в сутки. Так же был сделан обзвон всех клиентов, которые ожидают отправления в постоматах, к сожалению, не до всех удалось дозвониться, возможно до Вас так же специалисты не смогли дозвониться.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, Павел.

Ваш заказ действительно прибыл 29.12, но прибыл он после обеда, т.к. курьеры компании выезжают на доставки с утра, то Ваш заказ автоматически переносится на следующий день.

30.12 на Ваш заказ была запланирована доставка вечерняя, мы не могли доставить её днём, поэтому сотрудник предложил самовывоз, если заказ нужен быстрее. Но так как Вы согласились на самостоятельный забор заказа, то она была перемещена на выдачу и не была взята на доставку.

Приносим извинения за доставленные неудобства.