elleka

Отвратительное отношение к клиенту! Первый заказ в интернет-магазине ДНС был сделан 9 сентября №...2989, доставка была в отдел на Ленина "Мегаполис" (точка ближайшая к дому), пришло смс, что заказ (мультиварку) можно забирать, но через полчаса позвонили сказали, что у этой мультиварки некомплект не хватает пластиковой чаши для варки на пару и чего-то еще. Сказали, что можно подъехать в магазин посмотреть чего не хватает и если этот некомплект устроит, то магазин сделает скидку. Приехали в магазин, да некомплект был, но не критичный (ложки, поварёшки), решила, что меня устраивает, спросила про обещанную скидку, дальше началась странная история, а кто обещал, а когда звонили, а как звали звонившего. В итоге заявили, что никакую скидку сделать не могут, т.к. итак эта мультиварка продается по цене ниже себестоимости и новую они привезти не могут, т.к. эта модель единственная по всему региону, поэтому они ее спишут. Ну ок, нет так нет, мультиварку не купила. Как же удивительно, что через 5 дней мне пришло смс, что мой заказ все еще меня ждет. А на следующий день, когда мой резерв закончился, та самая недоукомплектованная мультиварка снова появилась в доступе к заказу на сайте.

Неприятно решила я, но сбои в работе бывают, магазин-то большой. И вот вчера решила заказать отпариватель (заказ№...5233), но выбранная модель была в наличии в единственном магазине на Нахимова, т.к. нужно было срочно, решила забрать там и вот приезжаю туда, а это другой конец города, трачу свое время, а там мне говорят, что товар в наличии является бракованным, поэтому мне его не продадут :). Если продавцы знают, что товар бракованный, почему мне никто не позвонил или не написал смс, чтобы я не приезжала?

Пару лет назад ничего не знала об этом банке, но в какой-то момент времени, появилась необходимость рефинансирования ипотеки, т.к. у предыдущего банка это были конские 12,75% годовых, которые снижать он отказался. Пролистав сайты всех банков Томска выяснила, что Райффайзен на приемлемых условиях 9,99% сможет меня рефинансировать. Да, было небольшое неудобство в том, что в Томске нет сотрудников ипотечного кредитования, и мою заявку вели из Кемерово, но вопросы решались быстро и когда я пришла в Томский офис все бумаги уже были готовы, оставалась только их подписать.

А дальше только положительные эмоции, безумно удобный личный кабинет, кредит можно погасить досрочно нажатием одной кнопки в любой день, не нужно никуда ходить, поэтому наличие всего одного отделения в городе не вызывает неудобств. Прихожу туда один раз в год для получения справки для налогового вычета, делается сразу на месте, в очереди больше 15-20 минут ни разу не сидела.

Есть еще карта с кэшбеком ВсеСразу, периодически ей пользуюсь, вернула обратно за 2 года 8000руб, что не много, но приятно. Не скажу, что это лучшее предложение на рынке, но об условиях ее использования меня предупредили 2 года назад и с тех пор они не менялись, что лично для меня плюс, т.к. у меня есть карта с кешем другого банка (в основном ей пользуюсь), где за последние три месяца было уже 5 нововведений, причем естественно не в пользу клиента, уже думаю от нее отказаться :)

Обычно не пишу отзывы, но ситуация с доставкой сегодня заставила понервничать и посмеяться. Заказала на сайте где-то в 17:50 хинкали с доставкой на дом, когда в 18:10 обратной связи не поступило, перезвонила сама, там сказали, что заказ с нашего адреса к ним поступил, так что не беспокойтесь. На сайте указано время доставки - в течение 90 мин, после истечения времени я снова позвонила с вопросом, где же наша еда. Девушка удивилась, что еще не доставили, т.к. курьер уехал давно, сказала, что сейчас у него уточнит и перезвонит. Минут через 20 действительно перезвонила и переспросила, что же было в нашем заказе, снова сказала что еще уточнит и перезвонит. Когда звонка от нее больше не поступило, мы решили, что хинкали нам поесть не удастся, сами мы больше навязываться и звонить не стали, собственно поужинали тем, что нашлось в холодильнике. И было уж очень удивительно, когда нам позвонили с дверь где-то в 20:30 и вручили заказанную еду. Поскольку есть уже не хотелось, то часть еды отправилась до завтра в холодильник, а то что все таки попробовали сегодня восторга не вызвало, но возможно это потому что мы были уже сыты, в прямом и в переносном смысле слова :).