Электронная очередь не работает. приходил два раза и оба раза не дождался консультанта. первый раз ждал около получаса, а второй чуть дольше. ноль внимания со стороны консультантов.
Здравствуйте!
В период нагрузки можем помогать без талонов, чтобы сократить время ожидания.
Извините, что заставили ждать, будем стараться работать быстрее.
Отличная забегаловке.
Отправил человеку рекомендацию, он оформил карту, правда, местный оператор накосячила при оформлении.
Мне не приходит ₽ за рекомендации и человеку тоже. С декабря месяца. Операторы динамят. Одни говорят, что проблема у меня, другии, что у неё.
Результата так и нет. Пишет, что человек так и не сделал покупку, хотя уже...
Отличная забегаловке.
Отправил человеку рекомендацию, он оформил карту, правда, местный оператор накосячила при оформлении.
Мне не приходит ₽ за рекомендации и человеку тоже. С декабря месяца. Операторы динамят. Одни говорят, что проблема у меня, другии, что у неё.
Результата так и нет. Пишет, что человек так и не сделал покупку, хотя уже кешбеки получает.
Одно радует продолжаю являться и клиентом ВТБ, понимаю, что вряд ли с него уйду. Надежнее. Хотя подумываю альфу на тинькоф махнуть
Приветствуем!
Напишите нам на smm@alfabank.ru ФИО и дату рождения. Прикрепите ссылку на отзыв. Разберёмся.
24.01 пришли получить карту, записывались на определенное время, в итоге прождали полчаса, и ушли так и не получив карту. Столько рекламы везде, а как клиент приходит получить ваш продукт, то уходит ни с чем
Здравствуйте, Сергей.
Всегда стараемся решать вопросы, как можно быстрее.
В некоторых случаях требуется больше времени, чем обычно. На это влияет вопрос клиента. Иногда может быть очередь.
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО, дату рождения, а также время обращения. Проведём работу с сотрудниками, чтобы такого больше не повторялось.
А вы пробовали воспользоваться своей акцией и открыть брокерский счет и купить что-нибудь?
Судя по моему клиентскому опыту - нет. Я не справился с задачей, а добродушный робот в чате поддержки не хочет переводить на живого консультанта.
🎅Самый бестолковый бот поддержки в вашем приложении, действительно номер 1 в антирейтинге
Здравствуйте, Юрий. Напишите нам в личные сообщения, что именно у вас не получилось, ваши ФИО и дату рождения. Хотим помочь.
Вспомнил октябрьское взаимодействие, увидев отзыв ниже.
Увидел заманчивое предложение по рефинансированию. Оставил заявку. Обещали райские условия. Дождался звонка, оглашают условия: процентная ставка ниже, но такая ставка только с комплексным страхованием. Правда вот выходит, что с новыми условиями платить придется больше и дольше и огласить...
Вспомнил октябрьское взаимодействие, увидев отзыв ниже.
Увидел заманчивое предложение по рефинансированию. Оставил заявку. Обещали райские условия. Дождался звонка, оглашают условия: процентная ставка ниже, но такая ставка только с комплексным страхованием. Правда вот выходит, что с новыми условиями платить придется больше и дольше и огласить условия без страхования сотрудник не может 🤣
Странное снижение долговой нагрузки выходит…Прошу направить полные условия кредитования на почту или в приложении- отказ. Только в офисе банка, на когда вас записать?
Нинакогда. Договариваемся, что мне перезвонят позже.
Звонят после выходных. Старая песня о главном, но сотрудник уже может рассчитать рефинансирование без страхования, процентная ставка 25% годовых или около того🤣 отказываюсь от такого «выгодного» предложения.
И снова не понимаю, почему у сотрудников банка разные возможности и предоставляемая информация. Введите уже какие-то стандартны обслуживания и обучите людей клацать по клавиатуре, в поисках ответов для клиентов.
Почему «лучший мобильный банк» не может выслать полные условия кредитования на почту или в приложение?
В 2019 не лучший мобильный банк мог это сделать☝️
Здравствуйте, Юрий!
Через приложение или Альфа-Онлайн можно предварительно посмотреть договор по специальному предложению от банка. Как поняли, вы подали заявку через интернет-анкету на сайте. В этом случае окончательное одобрение условий кредитования происходит после предоставления документов в офис. Поэтому не можем направить договор на...
Здравствуйте, Юрий!
Через приложение или Альфа-Онлайн можно предварительно посмотреть договор по специальному предложению от банка. Как поняли, вы подали заявку через интернет-анкету на сайте. В этом случае окончательное одобрение условий кредитования происходит после предоставления документов в офис. Поэтому не можем направить договор на электронную почту до посещения офиса. Услуга страхования добровольная. При её подключении даём скидку на процентную ставку. Решение остаётся за клиентом.
19:00
19:00
19:00
19:00
19:00