Томская домофонная компания

Добрый день! Согласно договора между нами и Управляющими компаниями (ТЖС, физ. лицам и т.д.) мы обязаны устранять неисправности в системе «Домофон» в течение 2-х рабочих дней с момента подачи заявки в офис (и это не зависит от тарифа, установленного на адресе). Но в экстренных случаях , таких как блокировка входной двери, мы стараемся оперативно решить проблему, в течение ближайших часов, что и подтверждают Ваши слова (заявка была дана диспетчеру УК в 8:30 и инженер прибыл на адрес в 11:15). И для того , что бы снизить последствия от проблемы блокировки дверей, мы в свою очередь, когда сдаем домофон в эксплуатацию, объясняем Заказчику где и как отключать домофон от питания, что бы жильцы могли беспрепятственно выйти из подъезда.

Напишите нам на почту или ВАТСАП Ваш контактный номер телефона и адрес, для выяснения сложившейся ситуации и принятия мер для устранения наших недоработок.

Добрый день! Нам очень жаль,что на Вашем подъезде произошла такая ситуация. К сожалению, в системе"Домофон" такое происходит. Мы, в свою очередь,чтобы снизить последствия от данной проблемы, когда сдаем домофон в эксплуатацию, то объясняем Заказчику( старшему по подъезду) где и как отключить домофон от питания, чтобы жители беспрепятственно могли выходить из подъезда. Рабочий график нашей организации в будние дни с 8:30 до 19:00 (г.Томск) и с 9:00 до 18:00(г.Северск), суббота с 10:00 до 17:00 и круглосуточно работают автоответчики, чтобы при экстренной ситуации наши сотрудники могли с утра прослушать сообщения и отправить инженера на заявку. По тем тарифам за обслуживание домофона, которые оплачивают собственники, нет возможности содержать аварийного инженера (и диспетчера), который будет выезжать на заявки в нерабочее время. К тому же, существует проблема, когда звонит собственник на автоответчик, то он не говорит ни адреса, ни номера телефона, и менеджер не знает куда отправить инженера.... Проанализировав поступившие заявки за последнюю неделю по г. Томску и Северску был выявлен всего один адрес с подобной проблемой ( не работает кнопка выхода) по ул.Ленина д.122. Заявка была подана в 17:30 и в течении часа был отправлен инженер для обесточивания питания домофона и на следующее утро произведен ремонт . Будем Вам признательны, если Вы напишите адрес, по которому случилась данная ситуация или контактный номер телефона, чтобы мы приняли меры.