Андрей

Мне понадобилось сдать несколько анализов, мазки и кровь. Приехал с утра в клинику на Ленина - там огромная очередь, заканчивающаяся в коридоре. Не стал ждать, направился на Говорова. Несмотря на то, что передо мной было всего три человека, весь визит занял почти час. Девушка-регистратор была КРАЙНЕ нетороплива. Да что там, она даже сумму к оплате на терминале набирала одним пальцем! Регистрация одного клиента занимала 10-15 минут. Ну куда же это годится?

Еще у меня возникли сомнения в профессионализме врача, бравшего мазок. Как бы выразиться... Ей оставалось лишь дать мне в руки палочку, чтобы я всё сделал сам.

Теперь о плюсах. В клинике довольно чисто и аккуратно. Все анализы обошлись в меньшую, чем я предполагал, сумму. К плюсам также отнесу стимул не появляться в этой клинике в обозримом будущем. :)

Врачи ЛДЦ по большей части профессиональны и внимательны, а вот у младшего медперсонала с этим хуже. Здесь вполне можно столкнуться с пренебрежением, грубостью и непрофессионализмом.

Некоторые врачи так прилежно выполняют свою работу (без иронии), что склонны нарушать расписание. Записавшись на приём, вы можете попасть туда на 30-40 минут позже, так что запасайтесь терпением.

На мой взгляд, самая большая проблема - это безразличие руководства ЛДЦ к отзывам клиентов, как будто их представление о качестве сервиса застряло где-то в 1990-х годах. Странички в соцсетях давно заброшены. На адрес e-mail, указанный на сайте, можно и не писать. В лучшем случае вам придёт отсканированный шаблонный ответ за подписью главврача.

В целом же, ЛДЦ - неплохой медицинский центр, который я рекомендую своим знакомым.

Все томские доставщики из ИКЕИ требуют вносить предоплату за товар. Это логично, но проблема в том, что об удобстве покупателя никто думать не желает. Вам предлагают проехать в другой конец города, чтобы оплатить пару тысяч рублей или перевести деньги на чью-то личную карту, что небезопасно и обычно занимает несколько дней.

У "Доставкина" с этим порядок. Они организовали приём оплаты онлайн с мгновенным зачислением денег на личный счёт. Кроме того, для заказов до 15 тыс. рублей предоплата не нужна. Это очень удобно! Правда, моя первая оплата кредиткой была неудачной, т. к. "Доставкин" что-то не настроил на своей стороне и "Яндекс.Деньги" возвращали ошибку, но потом это починили.

И всё равно я не считаю "Доставкин" компанией, с которой легко и приятно. Объясню, почему.

Меня настораживает смелое заявление о том, что вы доставляете в срок или возвращаете деньги, если опаздываете хоть на минуту. Господа, у меня заказ со вчерашнего дня висит в статусе "обрабатывается", я даже не знаю, с какого момента вы отсчитываете заявленные 72 часа. К чему пустые обещания?

Или звоню я по телефону поддержки 8-800-301-44-32, пытаясь уточнить статус заказа. Мне отвечают: "Это Барнаульский офис, мы ничего про Томск не знаем. Пожалуйста, уточните у оператора на сайте номер телефона томичей и позвоните". Никакого окошечка с оператором я не нашёл. На карте местности был указан нужный номер (8-800-250-44-32), вот только он не обслуживается, дозвониться туда не получилось.

Вот скажите, к чему эта игра в большую корпорацию? Я клиент, мне нет дела до вашей организационной структуры. Я лишь хочу позвонить по одному рабочему номеру телефона и задать вопросы о своём заказе. Какие технические трудности вам мешают?

Третья неприятность состоит в том, что при выборе доставки на дом очень легко ошибиться: есть несколько градаций по весу товара, а я не могу знать, сколько весит, к примеру, моя икеевская полка. Зато это знают операторы телефона поддержки, стоит только спросить! Так почему бы сразу не предлагать нужный вариант при оформлении заказа?

Вдобавок на сайте не работает калькулятор заказа (я специально отключил все плагины в браузере и перезагрузил страницу), а первая рекламная рассылка приходит в ящик еще до того, как заказ примут в работу.

Подведу итог. За восемь лет, которые компания существует на рынке, можно научиться заботиться о клиенте лучше, чем это есть сейчас. Сайт тяжёл для восприятия, а реклама слишком напориста. Меня не покидало неприятное чувство, что мне что-то не договаривают, как с доставкой на дом, и что-то снова пойдет не так! Поэтому я и не могу стать вашим постоянным клиентом.