newwrussia

02.08.2025 Фреш Ролл заказ в 11-30 на 19-30.

Заказ доставили в 20-45. Задержка 1час 45мин !!! С момента заказа прошло 8 часов. Что за это время нельзя было приготовить и доставить вовремя заказ, даже если много заказов??? При заказе у них указан интервал +- 15мин.

Ну ладно задержка 30минут, ну не 1час 45минут же. Ну позвонили бы, предупредили бы, извинились бы за задержку, ну не тут то было, ЖДИТЕ. Позвонили сами узнать, что с заказом, оператор сказал много заказов (Заметьте, заказ был 8 часов назад), за это время можно изготовить и пешком принести. При звонке оператор пообещал компенсацию за задержку в виде 15%, но при доставке доставщик о ней даже и не знал, при звонке оператору 15% превратились в 10%. Ладно этот вопрос утрясли и то посчитали не правильно. Да, ещё одна из коробок была помята, соответственно и роллы внутри неё тоже, специально это было сделано или нет неизвестно.

Очень было неприятно, при чём в этот день отмечали День Рождения, да скидок в ДР не ждите. Роллы делают хорошие, а вот обслуживание и доставка сильно подкачали.

Кто виноват в задержке, это они пусть уже сами разбираются, если конечно будут. А заказчики будьте готовы к такому возможному результату.

PS На следующий день связалась служба контроля качества компании. Принесла извинения и в качестве компенсации начислила 300 бонусов. Спасибо. Но лучше без этих бонусов, но вовремя.

Моя пицца Томск, Иркутский тракт, 42. 24.07.2023 в 20-35 Был сделан заказ на 2-е пиццы Трамп. Девушка, которая принимала заказ сказала, что время готовности 15-20 минут. Подошёл в 20-50. При мне другая девушка расформировывает мой заказ и отдаёт одну коробку доставщику. На замечание где мой заказ мне говорят, что ваш заказ ещё не готов и тут же устанавливает вторую пиццу в печь, других в которой больше не было. Одну они значит приготовили, а вторую мне надо ждать ещё 15-20 мин пока она приготовится. Подошла девушка, которая принимала заказ и сказала, что устанавливала сразу 2-е пиццы по моему заказу.

И это уже второй такой случай, когда у них одна готова, а вторую ставят на готовность при мне. При том, что по этому адресу пиццерия сейчас работает только на самовывоз и загруженность не та как ранее, по этому разговор про то что не успели не проходит. Заказчикам совет, если хотите чтобы Ваша пицца была свежей и горячей, не уходите и дожидайтесь на месте готовность своего заказа.

А администрацию прошу обратить внимание на работу вашего обслуживающего персонала.